滿意度超九成 盛付通客服傳承盛大衣缽

2011/02/01

　　日前，上海盛付通電子商務(wù)有限公司（盛大集團(tuán)全資子公司，以下簡(jiǎn)稱“盛付通”）啟用新域名www.shengpay.com，盛付通客服也隨即成立。

　　盛付通客服與有著十年經(jīng)驗(yàn)的盛大客服“一脈相承”，具有完善的客戶權(quán)益保障體系。盛付通斥資數(shù)百萬(wàn)元，構(gòu)建了先進(jìn)的統(tǒng)設(shè)施，具有先進(jìn)技術(shù)的集電話、在線服務(wù)為一體的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，支持七十余款游戲及支付應(yīng)用產(chǎn)品，擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高效的問(wèn)題解決。在規(guī)范時(shí)限內(nèi)，用戶問(wèn)題解決率達(dá)到99%以上。用戶滿意度達(dá)到90%以上，投訴率低于0.1‰，體現(xiàn)了卓越的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

　　盛付通客服遵循以“客戶為中心”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)組織管理，功能上涵蓋了業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴、統(tǒng)計(jì)查詢、信息發(fā)布等各個(gè)方面，面向所有的客戶提供全面、高效、規(guī)范的客戶服務(wù)。盛付通將結(jié)合各服務(wù)渠道實(shí)際情況，在客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)對(duì)不同生命周期客戶的優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)等主動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)。

　　作為盛付通客服的“前輩”，盛大CRM（客戶關(guān)系管理體系）在今年8月舉辦的“中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)”上，第四次獲獎(jiǎng)，獨(dú)攬了“年度最佳呼叫中心獎(jiǎng)”、“年度最佳在線服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)以及“呼叫中心終身成就獎(jiǎng)”、“呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“呼叫中心最佳管理人獎(jiǎng)”、“最佳客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)”四個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，將這個(gè)業(yè)界推崇的高峰論壇變成了盛大的專場(chǎng)。

貓撲科技


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