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江西三地“市長熱線”不“熱”亟待改進

2011/01/31

　　設(shè)立熱線電話，是公開政務(wù)和服務(wù)群眾的有效手段。近日，省直機關(guān)工委維穩(wěn)調(diào)研組和紀工委對各設(shè)區(qū)市“市長熱線”和省直各部門的熱線電話進行了專門調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分“市長熱線”電話無人接聽，不少部門的熱線電話“藏在深閨人未識”，個別熱線電話更是形同虛設(shè)。

　　調(diào)查顯示，南昌、景德鎮(zhèn)等7個設(shè)區(qū)市的“市長熱線”暢通。省政府辦公廳“省長手機”、省委辦公廳“民聲通道”公開手機、省總工會職工維權(quán)熱線等熱線電話暢通，接聽態(tài)度比較好。另外，上饒、贛州、新余三地的“市長熱線”多次撥號無人接聽，吉安的“市長熱線”多次撥號均未接通，省信訪局兩個公開電話、省農(nóng)業(yè)廳農(nóng)機質(zhì)量投訴電話、省通信管理局網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報電話、省司法廳法律服務(wù)投訴舉報電話等無人接聽，省計生委的陽光計生服務(wù)熱線線路不通。

　　調(diào)查中，工作人員還發(fā)現(xiàn)，熱線電話不被人所熟知是個大問題。除比較常見的消費者投訴熱線“12315”外，大部分熱線電話對百姓而言都比較陌生。省直機關(guān)紀工委工作人員通過網(wǎng)上搜索查找，花費大量時間才找到20多個省直職能部門的熱線電話，仍有不少單位的熱線電話很難查到。此外，五花八門的熱線電話，缺乏具體的職能介紹，不方便百姓撥打，往往打一兩個電話找不到咨詢投訴部門，要打幾個電話才能找到相應(yīng)部門。比如在調(diào)查過程中，省直機關(guān)紀工委撥打了省地稅局的納稅咨詢熱線，咨詢工資納稅比例問題，但被告知這個電話是納稅處的，咨詢工資納稅比例事宜要問所得稅處。

　　目前，省直機關(guān)紀工委已經(jīng)把調(diào)查結(jié)果反饋給了相關(guān)部門。針對目前熱線電話號碼較多、群眾不夠熟悉、無專人值守等現(xiàn)狀，調(diào)查人員認為，省直各單位可以借鑒比較成熟的“市長熱線”模式，每個單位設(shè)立統(tǒng)一的熱線電話，負責把群眾反映的問題轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，并建立定期反饋制度。

大江網(wǎng)


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