歡樂天天行 和諧日日新——記山西移動呼叫中心

2011/01/04

　　“小皮筋，皮又皮，馬蘭開花二十一，二五六，二五七”，近日，前往中國移動山西公司呼叫中心采訪的記者被這首兒時(shí)熟悉的歌謠和一陣陣爽朗的笑聲吸引。走近去，記者馬上被快樂的氛圍感染，呼叫中心的員工文化站正在組織“回憶童年，快樂同行”主題月活動，一群正值花樣年華的姑娘來回奔跑、騰挪跳躍，跳皮筋，丟沙包。

　　員工文化站？這種班組建設(shè)的新形式，讓記者眼前一亮。“歡樂天天行，和諧日日新”，在記者走訪員工文化站期間，這句口號也成為記者最深的感觸。

　　今年8月，中國移動山西公司呼叫中心員工文化站正式成立，經(jīng)過招募、篩選等環(huán)節(jié)，首批20名成員，組成了策劃組織部、板報(bào)文繪部、魅力才藝部和新聞采編部，負(fù)責(zé)組織各班組文體活動、挖掘員工特長，并向管理層反饋員工心聲。作為“提升員工素質(zhì)的‘氧吧’和‘美麗、知性、青春’的加工廠”，員工文化站的成員們設(shè)計(jì)了屬于他們的LOGO、口號和隊(duì)歌，以工作、勵志、生活三個主題讓員工增強(qiáng)歸屬感、成就感和快樂感。

　　斗志飽滿

　　“你還在為接到騷擾電話無處發(fā)泄而煩惱嗎？你還在為工作壓力大無法舒緩情緒而難過嗎？快快打開《心情溫度記》�！�

　　在呼叫中心工作，這樣的煩惱可能人人都遇到過。員工文化站“對癥施治”，請員工互相出主意來緩解疲勞和壓力，獲得快樂工作的感知。每天上午和下午，員工文化站都根據(jù)話務(wù)量等生產(chǎn)情況，安排30名員工組成兩個組，在機(jī)房外的平臺上做3分鐘工間操或者遠(yuǎn)眺，活動頸椎和腰椎，緩解視疲勞，練習(xí)身體的協(xié)調(diào)性，能以更加飽滿的精神投入到接下來的工作中。

　　針對新入職員工80后、90后的特點(diǎn)，員工文化站持續(xù)開展了文明行風(fēng)日日行活動，通過文明禮儀情景劇大賽、百日文明行為競賽活動等形式，來進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)和日常行為，并通過工作行為習(xí)慣帶動文明生活習(xí)慣的養(yǎng)成，進(jìn)而帶動身邊文明。

　　員工文化站開通班組電子活動園地，加強(qiáng)班組活動與員工之間的感情交流，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)提出進(jìn)行討論和研究，群策群力最終制定出解決措施和今后工作改進(jìn)途徑，增進(jìn)友誼，凝心聚力，打造“快樂和諧，活力四射”的基層團(tuán)隊(duì)。

　　此外，員工文化站還經(jīng)常組織開展公文基礎(chǔ)知識講座、疑難專席分析、班組長競聘等活動，全面提升員工能力。

　　朝氣蓬勃

　　在呼叫中心近期舉行的呼男呼女評選、班組小合唱等活動中，有一支隊(duì)伍都很吸引眼球。這是員工文化站組織的激情四射啦啦隊(duì)，這支隊(duì)伍經(jīng)過專業(yè)人員的選拔和排練，正如他們的名字一樣，在每次活動中散發(fā)青春激情感染著每一個員工。同時(shí)，來自不同班組的啦啦隊(duì)成員之間還結(jié)對進(jìn)行著班組活動、工作心得的交流，促進(jìn)各班組經(jīng)驗(yàn)的快速復(fù)制和推廣。

　　得到復(fù)制和推廣的班組活動有很多：智慧快樂總動員、文化墻展示、M秀吧、瑜伽形體興趣小組、我的明星Q寶寶，每個與記者聊天的員工都能說出幾種共同的班組活動名稱。

　　“我的明星Q寶寶”主題員工寶貝精彩照片賽由投訴處理中心組織，吸引了員工的熱情參與，36名員工寶貝照片參賽，近200名員工參與人氣寶寶投票，最終有10名員工寶寶獲得最具人氣明星寶寶獎勵，使員工感受每個人心里溫暖柔軟的情誼。

　　十字繡、圍巾編織、絲網(wǎng)花制作，美甲、盤發(fā)、衣飾搭配，教學(xué)交流，實(shí)踐展示，做這些工作的小組織叫M秀吧。工作之余，每周都有60人一組的員工參與到這些活動中來，花樣越來越多，人氣越越旺，這成為大家舒緩情況、釋放壓力的另一種方式。

　　和諧青春

　　上夜班，回家晚，照顧不了家人，沒時(shí)間見朋友，很多員工都有過被家人和朋友誤解抱怨的經(jīng)歷。有的員工在工作中情緒不好熱情不高，有一部分原因來自這些方面。如何能幫助員工獲得家人的理解？如何能幫助員工與朋友順暢溝通？員工文化站出了新招，請家屬和員工一起參加拓展訓(xùn)練。機(jī)器人模仿、家庭版急速120接力賽，這樣的拓展訓(xùn)練每期30人，一直在堅(jiān)持舉辦，家屬有父母、愛人、朋友和孩子，為他們彼此增強(qiáng)交流、促進(jìn)感情搭建了一個平臺。經(jīng)過一段時(shí)間的互動后，很多員工表示家庭矛盾少了，壓力也就減少了。

　　“心手相連 傳遞愛心”，這是最近呼叫中心舉行的一場義賣活動的主題詞。呼叫中心員工張萍，2004年入職，今年6月被確診為急性腎炎，巨額醫(yī)療費(fèi)用讓她的家庭不堪重負(fù)。呼叫中心向全體員工通報(bào)了這一情況，大家紛紛獻(xiàn)出愛心，其他部門的員工得知后也紛紛組織為張萍獻(xiàn)愛心。員工文化站多次組織員工前往探視病中的張萍，鼓勵她戰(zhàn)勝病魔，送上集體的關(guān)愛。近日，員工文化站又發(fā)起義賣活動幫助張萍，在11月19日舉行的第一次義賣活動中，大家均拿出了平常最心愛的物品進(jìn)行義賣。義賣活動地點(diǎn)設(shè)在公司培訓(xùn)室，這吸引了來來往往的其他部門的員工，在大家的一致要求下，員工文化站計(jì)劃再次舉辦義賣活動，義賣的范圍擴(kuò)大到公司其他部門。記者被這種愛的氛圍包圍著，也在報(bào)名登記表中寫下了自己的名字。

　　員工心聲

　　通過參加員工文化站活動，豐富了我的工余時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了我的個人價(jià)值，展示了我的文藝特長，實(shí)現(xiàn)了我們從“小家”到“大家”的轉(zhuǎn)變。

　　　　　　　　——太原話務(wù)中心員工 田豐

　　通過員工文化站，從證明激勵的角度讓大家能在這個環(huán)境里感受到關(guān)愛，輕松工作，并成長向上。

　　　　　　　　 ——員工文化站成員 程飛

　　成立員工文化站，讓員工自己策劃、組織活動，從活動方案、組織安排、拍照宣傳各環(huán)節(jié)都參與其中，發(fā)現(xiàn)長處，互相補(bǔ)缺，將大家凝聚在一起。

　　　　　　　　 ——員工文化站成員 段李娟

　　發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，營造關(guān)心人、理解人、尊重人的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、社會三者的協(xié)調(diào)發(fā)展，一定要把文化站營造成為一個積極上進(jìn)的精神家園。

　　　　　　　　 ——員工文化站發(fā)起人 賈斌

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