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同心心理熱線專家介紹：王輝

2010/12/27

同心心理行業(yè)熱線負責人

中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會理事

《呼叫商業(yè)評論》《客戶世界》心理專欄撰稿人

　　現(xiàn)任北京優(yōu)勝資訊管理咨詢有限公司項目總監(jiān)；從師于中科院心理研究所博士導師鄭希耕先生，主要研究方向應用心理學，在客戶服務行業(yè)進行5年的研究應用推廣工作。多家管理咨詢機構、企事業(yè)單位、政府機構特約心理顧問；具有多年的臨床心理治療經(jīng)驗，將心理治療咨詢技術轉化為企事業(yè)管理工具，利于企、事業(yè)單位各級組織成員掌握，應用于工作、生活情景；普及心理健康知識，有效做好心理健康初級預防工作。

　　2005年在北京軍區(qū)總院創(chuàng)建網(wǎng)絡成癮心理治療中心項目，開展臨床心理治療應用研究，2006年該項目被教育部和衛(wèi)生部評選為重點項目，獲得較大范圍的社會認同，20多家國內(nèi)外媒體采訪，開創(chuàng)心理治療與教育、社會等學科的融合。

　　2006年參與企業(yè)心理援助工作（EAP），開始在企業(yè)中進行心理學應用研究，2007年應邀參加中國移動通信集團公司員工心理援助項目。同年應邀參加中國呼叫中心和客戶管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006、2007）中國國際呼叫中心和客戶管理大會（International Contact Center & CRM Expo China 2007 － ICC China）；2008（上海）亞太客戶互動中心績效與收益高峰論壇；“2008（北京）亞太呼叫中心大會”特邀演講嘉賓。同年參加“512”四川災區(qū)心理危機干預工作，成功干預電訊設施搶修技術人員達300人。

　　2009年參加CTI中國外包服務業(yè)年度大會，進行“客服員工行為改變”應用研究報告；同年接受河南省洛陽市政府、陜西省西安市政府邀請，提供現(xiàn)代服務業(yè)管理心理學支持工作。于2010年3月與中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理協(xié)會，發(fā)啟、創(chuàng)辦客戶服務行業(yè)第一條免費心理咨詢熱線。

　　策劃、參與多家企業(yè)培訓及心理管理在企業(yè)中的應用項目運作；涉及范圍：電信業(yè)、金融保險業(yè)及服務、教育領域；服務客戶包括：核工業(yè)部、泰康人壽、中國人壽、太平洋人壽、廣東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、中信銀行信用卡中心、中國銀聯(lián)、華夏銀行、中國移動河北公司、海南公司、江蘇公司、廣東公司、中訊郵電設計研究院、CBRE投資管理集團、攜程旅行網(wǎng)等；致力于通過心理學干預、預防技術，在企、事業(yè)日常管理應用中，從入職篩選、培訓評估、職業(yè)發(fā)展指導、效果維持、壓力緩解、培訓流程優(yōu)化等方面，切實的服務于企、事業(yè)需求；科學的指導員工及其管理者，建立長效機制，形成屬于企、事業(yè)單位自己的內(nèi)部心理預警體系，擺脫企業(yè)針對心理專業(yè)人員的大量工作需求，在企、事業(yè)自身管理體系中搭建心理管理平臺，形成三級預防體系，最終實現(xiàn)提高績效，促使員工、管理者能夠快樂工作、健康生活的目標。

CTI論壇報道