保監(jiān)會(huì)監(jiān)管電話營(yíng)銷 寧波險(xiǎn)企各有動(dòng)作
2010/12/15
繼11月中旬宣布加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷管理以來(lái)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)近日再度規(guī)范人身保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)——禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營(yíng)銷中心名義電話約訪客戶，同時(shí)，電話營(yíng)銷專用號(hào)碼應(yīng)于年底前實(shí)現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市一個(gè)號(hào)碼，明年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼。
監(jiān)管壓力下，寧波的壽險(xiǎn)公司各有反應(yīng)
事實(shí)上，電話滋擾，此前一直為人詬病，監(jiān)管部門早就出臺(tái)過(guò)規(guī)范。
在監(jiān)管壓力之下，寧波的保險(xiǎn)公司也在研究新辦法。
去年六七月間，太平洋壽險(xiǎn)寧波分公司開(kāi)發(fā)了一套電話呼出管理系統(tǒng)，開(kāi)展電話銷售的人員必須進(jìn)入該系統(tǒng)才能進(jìn)行呼出，通過(guò)該系統(tǒng)向外撥打的電話都有一個(gè)統(tǒng)一的來(lái)電顯示。
對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行過(guò)電話聯(lián)系的客戶，該系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成記憶功能，在一定的時(shí)間內(nèi)不允許其他人員再次撥打，針對(duì)違規(guī)撥出電話的人員，其還有一套專門的處罰措施。
目前，這套系統(tǒng)已經(jīng)在海曙和鎮(zhèn)海推行，“最晚在明年上半年前將覆蓋到整個(gè)寧波�！�
記者注意到，與以往相比，中國(guó)保監(jiān)會(huì)此次新規(guī)多了一條規(guī)定，即“禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶”。
在業(yè)界，不知道對(duì)方是誰(shuí)而撥出的電話一般被稱作是“盲打”。據(jù)記者了解，一些保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員“盲打”實(shí)行的是分號(hào)段呼出，這樣帶來(lái)的擾民情況較為嚴(yán)重，而這，也是監(jiān)管部門主要打擊的對(duì)象。
“我們已經(jīng)不主張采用電話邀約的形式來(lái)推銷產(chǎn)品�！标�(yáng)光人壽保險(xiǎn)寧波分公司一位負(fù)責(zé)人稱。
而據(jù)記者了解，目前，在寧波，中國(guó)人壽已明令禁止業(yè)務(wù)員通過(guò)電話營(yíng)銷約訪陌生人，其他如新華人壽、泰康人壽等絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司已不再將電話營(yíng)銷作為主要的銷售模式來(lái)推。
有財(cái)險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷只接受客戶主動(dòng)呼入
相比壽險(xiǎn)公司，財(cái)險(xiǎn)公司的電話擾民問(wèn)題相對(duì)較好，主要涉及的是電話車險(xiǎn)。
目前，寧波已有數(shù)十家財(cái)險(xiǎn)公司推出電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如平安、大地、安邦等，由于電話車險(xiǎn)的價(jià)格比傳統(tǒng)車險(xiǎn)有15%左右的下浮，市民在接到這類電話時(shí)，為了得到一個(gè)合理的價(jià)格，往往會(huì)對(duì)多家保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)作一個(gè)對(duì)比，因此面對(duì)來(lái)電，容忍度相對(duì)較寬。
對(duì)于監(jiān)管部門要求建立電話屏蔽制度的規(guī)定，平安財(cái)險(xiǎn)寧波分公司負(fù)責(zé)電話車險(xiǎn)的相關(guān)人士告訴記者，位于上海的統(tǒng)一呼叫中心已執(zhí)行這一規(guī)定，對(duì)不愿投保的客戶在1年內(nèi)不會(huì)再次撥出。
而人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)在寧波采用的都是以客戶主動(dòng)呼入為主——只有消費(fèi)者主動(dòng)撥打他們的統(tǒng)一營(yíng)銷電話要求投保電話車險(xiǎn)時(shí)公司相關(guān)人員才會(huì)受理。
效果如何，還待時(shí)間檢驗(yàn)
記者注意到，《通知》對(duì)電銷擾民雖有禁令，卻無(wú)具體的操作細(xì)則和處罰措施。并且，盡管有保險(xiǎn)公司也出臺(tái)了一系列應(yīng)對(duì)的做法，但還只是嘗試，效果如何，還需要時(shí)間檢驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)人士建議，監(jiān)管部門應(yīng)該規(guī)定各家保險(xiǎn)公司要在電話服務(wù)中向客戶明確提出“您是否還愿意接受電話銷售服務(wù)”或者“您是否愿意我們?cè)俅沃码姟钡葐?wèn)題，如果客戶回答為否，則就應(yīng)列為嚴(yán)禁再次致電的范圍。
業(yè)界人士建議市民，今后在接到這類陌生的保險(xiǎn)營(yíng)銷電話時(shí)可以向?qū)幉ū１O(jiān)局87848620投訴。
中國(guó)寧波網(wǎng)
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