2011年：電銷或超300億 財(cái)險(xiǎn)公司新渠道擾民之困
2010/12/15
車險(xiǎn)電銷繼續(xù)跑馬圈地、網(wǎng)絡(luò)爭奪提前來臨隨著車險(xiǎn)電銷監(jiān)管逐步深入，以往獨(dú)愛電話銷售的車險(xiǎn)新渠道戰(zhàn)略已經(jīng)悄然生變。
近日，某保險(xiǎn)公司電銷負(fù)責(zé)人表示，按照行業(yè)內(nèi)測算，明年電話車險(xiǎn)保費(fèi)收入可能超過300億元，車險(xiǎn)電銷坐席預(yù)計(jì)超過2萬人。
同時(shí)，太保、平安、人保等三家為首的多家財(cái)險(xiǎn)公司試水網(wǎng)絡(luò)銷售。
中國人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)部副總經(jīng)理陳會(huì)養(yǎng)曾表示，人保以后的戰(zhàn)略是個(gè)人業(yè)務(wù)基本靠電銷和網(wǎng)銷。
預(yù)熱網(wǎng)絡(luò)銷售
2009年以來，電銷車險(xiǎn)保費(fèi)收入以超過100%的速度急速上升。截至今年10月，平安電銷保費(fèi)收入已超過100億元，較2009年全年電銷保費(fèi)收入增加135.3%；大地財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)電銷規(guī)模從去年的2億元猛增至今年的5億，明年可能達(dá)到10億元。
車險(xiǎn)電銷率先“吃螃蟹”的平安財(cái)險(xiǎn)，其新渠道布局在今年出現(xiàn)重大變化。記者了解，原隸屬于平安財(cái)險(xiǎn)電銷事業(yè)部的網(wǎng)銷中心已經(jīng)“分家”，與電銷事業(yè)部并行，曾負(fù)責(zé)過電銷業(yè)務(wù)的黃黎明則成為財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)銷中心負(fù)責(zé)人。
布局網(wǎng)銷的不僅是平安。今年11月17日，中國人保財(cái)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售中心正式開業(yè)，可在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)投保的險(xiǎn)種多達(dá)15種，今年中期，太保財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)相繼對(duì)網(wǎng)銷平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和開拓，明年下半年，大地財(cái)險(xiǎn)的網(wǎng)銷系統(tǒng)也將在部分城市試運(yùn)營，初期投入可能達(dá)到數(shù)百萬。
上述變化，一方面是為了參與日益激烈的市場競爭，另一方面也是為了應(yīng)對(duì)日益規(guī)范和嚴(yán)格的電話營銷監(jiān)管政策。
今年11月和12月，保監(jiān)會(huì)連續(xù)下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知》，對(duì)電話“呼出”業(yè)務(wù)的監(jiān)管逐步加強(qiáng)，要求保險(xiǎn)公司從合法渠道獲取電銷客戶資料、建立電話號(hào)碼屏蔽制度等。
目前，平安、陽光、大地、天平等財(cái)險(xiǎn)公司都有電銷坐席擴(kuò)員計(jì)劃，平安財(cái)險(xiǎn)預(yù)計(jì)3年內(nèi)坐席達(dá)到5萬人，大地財(cái)險(xiǎn)、天平財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司的坐席數(shù)在明年將擴(kuò)軍1倍以上。
新渠道難題
“明年的市場份額應(yīng)該不會(huì)發(fā)生太大變化，在監(jiān)管明確之前，大部分公司仍在盡量擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)�！币晃回�(cái)險(xiǎn)公司部門負(fù)責(zé)人表示。
不過，今年底，保監(jiān)會(huì)連發(fā)兩文，提出公司不得重復(fù)撥打明確拒接的客戶等規(guī)定。一位財(cái)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，一般財(cái)險(xiǎn)公司會(huì)做流程設(shè)置，將明確拒絕接聽的客戶設(shè)定為禁撥名單。但他表示，這并不能解決其他公司繼續(xù)撥打引發(fā)的“擾民”。
此外，可能出臺(tái)的《個(gè)人信息保護(hù)法》將會(huì)對(duì)電話呼出設(shè)置何種門檻，也是保險(xiǎn)公司比較擔(dān)憂的問題。
在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道方面，上述財(cái)險(xiǎn)人士表示，現(xiàn)在財(cái)險(xiǎn)公司做網(wǎng)銷布局時(shí)，會(huì)做兩方面考慮，一是網(wǎng)電結(jié)合，二是網(wǎng)上一站式投保。因?yàn)槟壳吧袥]有網(wǎng)上身份認(rèn)定和電子簽章的規(guī)范性文件，監(jiān)管部門是否認(rèn)同一站式投保的流程，尚待進(jìn)一步規(guī)范。此外，網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)建設(shè)、客戶服務(wù)、快速理賠都是網(wǎng)銷需要面對(duì)和解決的。
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