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方太集團建成國內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心

2010/12/13

　　CTI論壇(ctiforum)12月13日消息（記者 楊佳林）：近日，方太集團總裁茅忠群在行政樓北二樓嶄新的呼叫中心職場簽發(fā)啟用服務(wù)熱線4000315315。這個號碼將成為方太廚熱客戶全國統(tǒng)一服務(wù)碼號。同時，籌備了近一年的方太集團呼叫中心正式啟用。呼叫中心設(shè)計物理坐席200個，遠程坐席300個。是國內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心。無論是系統(tǒng)配置及職場條件都創(chuàng)造了制造業(yè)呼叫中心的新標桿。目前呼叫中心承接全國送貨安裝、維修申報、售前咨詢、投訴建議及英文服務(wù)。

　　在啟動儀式上，總裁茅忠群先生、運營副總裁王海兵先生、研發(fā)副總裁諸永定先生、制造副總裁劉志培先生及集成廚房事業(yè)部總經(jīng)理羅立新先生為方太呼叫中心平臺啟動剪彩。運營副總裁王海兵先生代表方太決策層給予呼叫中心全體客服代表明確的指示：4000315315方太廚熱客戶全國統(tǒng)一服務(wù)號碼的正式啟用以及方太集團呼叫中心平臺的啟動，標志著方太客戶服務(wù)在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，已經(jīng)把向客戶提供滿意、感動及人性化的服務(wù)作為更高的目標，同時也為全國的客戶服務(wù)需求提供了更加完善及快捷的服務(wù)渠道，方太貼心的服務(wù)將通過聲音傳遍中國。
方太集團建成國內(nèi)規(guī)模最大的分布式呼叫中心

CTI論壇報道


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