四川高新區(qū)962000企業(yè)服務專線變身園區(qū)“114”
2010/10/14
10月12日，在世界船王馬士基集團旗下的馬士基信息處理（成都）有限公司（簡稱馬士基公司），工作人員正在編排夜班值班表。此次編排，工作人員被分為4人一組，剛好可以同乘一輛出租車�！霸诟咝聟^(qū)相關部門協(xié)調下，我們和蓉城出租車公司達成了協(xié)議。下周一開始，公司上夜班的員工就將享受一對一的出租車接送服務�！瘪R士基公司相關負責人說。
二十天，解決世界船王“大問題”
9月8日11時51分，高新區(qū)企業(yè)服務呼叫中心收到了一封馬士基公司發(fā)來的溝通函，提出企業(yè)落戶高新區(qū)8個月以來，員工人數(shù)快速增長，已達近2000人，而交通問題成了困擾公司后勤的“大問題”。
“作為馬士基集團全球客戶服務中心和信息處理中心，我們有大量的員工需要上晚班，而隨著公司業(yè)務的擴大，我們還將執(zhí)行24小時全天候運營工作時間。”馬士基公司相關負責人說，園區(qū)內平日少有出租車，公交車目前更無法滿足員工的乘車需求。為此，他們希望企業(yè)服務中心協(xié)調解決園區(qū)內的交通問題。
中心工作人員況國成接到溝通函后，第一時間記錄在案，并填寫了《企業(yè)問題轉辦通知單》，立即轉至高新區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局。通知單到達經(jīng)貿(mào)發(fā)展局時，時針指向9月8日16時07分，整個過程僅花了4個小時多一點。
接下來的20天，高新區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局相繼聯(lián)系了蓉城出租車公司、成都市交委及成都市公交集團，為馬士基員工上下班出行展開協(xié)調。9月28日下午，在馬士基公司會議室，高新區(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局和蓉城出租車公司以及馬士基公司代表達成協(xié)議：蓉城出租車公司在每晚9時至凌晨3時，派出70余輛出租車，根據(jù)馬士基公司提供的乘車點位、距離和時間，對該公司乘車員工提供一對一服務，而相關費用一部分由馬士基公司承擔，一部分則由高新區(qū)提供補貼。
一年半，服務熱線變身園區(qū)“114”
解決像“世界船王”員工乘車難這樣的問題，在呼叫中心的工作中屢見不鮮。高新區(qū)開設的962000企業(yè)服務專線，是一條全國首創(chuàng)、專門針對園區(qū)內企業(yè)的服務熱線。據(jù)統(tǒng)計，高新區(qū)企業(yè)服務中心自2009年3月啟用以來，通過接聽來電、處理網(wǎng)上留言、接收企業(yè)書面報告，共為園區(qū)內企業(yè)解決問題7440起，全部100%辦結。
作為高新區(qū)政府服務企業(yè)的最前沿平臺，呼叫中心還經(jīng)常深入園區(qū)企業(yè)，發(fā)放宣傳資料，接受企業(yè)現(xiàn)場咨詢，收集企業(yè)反映的問題并及時協(xié)同高新區(qū)相關部門給出解決方案。呼叫中心還協(xié)助園區(qū)內相關部門通知各企業(yè)參加項目申報、中小企業(yè)貸款貼息項目申報、重點技術創(chuàng)新項目計劃申報等�！拔覀兊淖谥季褪且帽憬荨⒏咝У姆⻊�，讓園區(qū)內的企業(yè)感到貼心�！睕r國成說。
“往往一個電話背后，牽動的是高新區(qū)多個相關部門�！备咝聟^(qū)經(jīng)貿(mào)發(fā)展局產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長、企業(yè)服務中心主任黃偉說，每個企業(yè)提出的問題和建議，對于高新區(qū)都是“牽一發(fā)而動全身”，“有了這樣一個前沿平臺和背后多部門聯(lián)動，我們就能發(fā)揮最大力量為企業(yè)服好務。”
除回答企業(yè)咨詢工商注冊、稅務申報等常見問題，呼叫中心還有咨詢子女入學、個人房屋租賃等生活問題的記錄�！帮@然企業(yè)服務專線已得到大家認可，功能也隨之‘拓展’�，F(xiàn)在962000已成為我們園區(qū)內眾所周知的‘114’了�！睕r國成說。
四川日報
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