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深圳市12366納稅服務(wù)熱線平臺上線運行

2010/10/13

　　為滿足納稅人日益增長的稅務(wù)咨詢需求，深圳市稅務(wù)部門結(jié)合國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)工作的總體要求和本市地方稅收業(yè)務(wù)特點及流程，組織研發(fā)了新的12366納稅服務(wù)熱線平臺，并已于9月23日上線運行。

　　據(jù)了解，按照國家稅務(wù)總局的要求，深圳市地稅局與深圳市國稅局從10月1日起，共享12366納稅服務(wù)熱線號碼資源，即由原來的地稅熱線號碼123662和國稅熱線號碼126331統(tǒng)一為12366，納稅人在接通12366后，選擇“1”進入深圳市國稅局納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，選擇“2”則進入深圳市地稅局納稅服務(wù)熱線平臺。這也是深圳市國、地稅局聯(lián)合辦稅，進一步方便納稅人的又一舉措。

　　據(jù)介紹，新的地稅納稅服務(wù)平臺突出了以下功能：建立了內(nèi)容詳實、運用廣泛、查詢方便的納稅資料庫，將法規(guī)原文庫、知識庫、問題庫、語音庫融為一體，為納稅人提供更為快捷、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的解答；新增了包括發(fā)票信息、最新通告在內(nèi)的涉稅查詢功能；銜接短信平臺，納稅人可自行訂制或取消短信服務(wù)；實現(xiàn)了與地稅門戶網(wǎng)站最新法規(guī)、欠稅公告、外部通告等數(shù)據(jù)的同步更新；增加了人工服務(wù)與語音自動服務(wù)的轉(zhuǎn)換功能，即在人工服務(wù)過程中，納稅人可自由選擇收聽自動語音的插播功能；新設(shè)了舉報、投訴事項查詢密碼由納稅人自行設(shè)定功能，增強了保密性；引入回訪呼出抽查、臨時離崗申請和考勤管理等模塊，強化了內(nèi)部規(guī)范管理功能。

　　據(jù)了解，納稅服務(wù)熱線平臺作為深圳市地稅局與納稅人溝通、為納稅人服務(wù)、展示自身形象的重要平臺，其前身123662熱線開通8年來，一直為納稅人提供稅務(wù)咨詢的專業(yè)化服務(wù)，電話接入總量超過780萬人次，其中人工服務(wù)量達320多萬人次，始終位居全國前列。

深圳特區(qū)報


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