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韓電電器打造領先的制冷家電服務平臺

2010/10/11

　　CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者楊佳林）：近日，星際網(wǎng)絡為韓電電器打造的客戶服務管理系統(tǒng)正式上線，為韓電電器快速發(fā)展打下了堅實的服務基礎。

　　寧波韓電電器集團是中國凱峰集團與韓國京都重工株式會社合作的專業(yè)制冷家電企業(yè)。作為凱峰集團的重點支柱型產(chǎn)業(yè)，公司堅持以高起點，高投入作為企業(yè)發(fā)展的原則。積極引進國內(nèi)外先進的生產(chǎn)設備和管理理念，作為企業(yè)發(fā)展的重要保障。公司現(xiàn)有職工近萬人，擁有行業(yè)領先的生產(chǎn)設備、檢測設備，擁有德國認可的ITS實驗室。目前擁有冰箱、冷柜年產(chǎn)能力近300萬臺，韓電電器集團作為是中國家電重鎮(zhèn)慈溪家電聯(lián)合會的會長單位，為長三角家電企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。

　　星際網(wǎng)絡作為領先的家電行業(yè)客戶服務管理系統(tǒng)整體解決方案提供商，先后為新飛電器、三菱電機、夏普、惠而浦、TCL集團、三洋空調(diào)、熊貓電子、上廣電、東方通信、上海永樂、三一重工等近百家大中型企業(yè)提供了服務管理平臺解決方案，為業(yè)界公認的家電行業(yè)服務管理系統(tǒng)第一品牌。

　　此次韓電電器與星際網(wǎng)絡的攜手，從企業(yè)的實際應用及愿景出發(fā)，規(guī)劃打造集團全新的服務管理體系，本次上線的內(nèi)容包括“呼叫中心系統(tǒng)”、 “客戶管理”、 “機構管理”、 “客戶服務管理”、“備件管理”、“費用結算管理”、“調(diào)查回訪管理”、“知識庫管理”、“短信平臺”、“工作流程管理”、“統(tǒng)計分析”、“系統(tǒng)設置”等功能模塊，全面改造及優(yōu)化了原有的服務模式及服務相關流程，實現(xiàn)了對售前、售中、售后服務的全程監(jiān)控及有效管理，在企業(yè)整體服務以及家電下鄉(xiāng)服務中發(fā)揮重要作用。是企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的堅實基礎。

　　星際網(wǎng)絡此次與韓電電器集團的合作，是繼新飛電器、星星電器、澳柯瑪電器、飛龍電器、三菱空調(diào)、三洋空調(diào)、新科空調(diào)等制冷家電企業(yè)后的又一大型制冷家電企業(yè)客戶，進一步鞏固了星際網(wǎng)絡在制冷家電服務管理平臺建設領域的領導地位，星際網(wǎng)絡也將與眾多家電企業(yè)一起為家電行業(yè)客戶服務管理信息化發(fā)揮重要作用。

CTI論壇報道