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“感謝 自豪 行動”記Acer呼叫中心團隊

2010/10/28

    作為全球第二大個人電腦品牌，第二大筆記本電腦供應(yīng)商，Acer宏碁重視服務(wù)團隊建設(shè)，通過卓越的服務(wù)管理以及組織多種形式的團隊活動，培養(yǎng)服務(wù)人員的團隊合作精神，以及積極、熱情、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使服務(wù)人員敬崗愛業(yè)，用心地為用戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)與支持。

    近日，作為全面負(fù)責(zé)Acer全國電話服務(wù)支持工作的Acer呼叫中心團隊，組織了2010年上半年服務(wù)熱線優(yōu)秀員工頒獎暨聯(lián)歡活動。此次活動通過對工作成績突出的接線員工的表彰以及員工工作心德與經(jīng)驗的分享，鼓勵全員積極進取、再接再厲，打造更具活力及凝聚力的優(yōu)秀團隊。

    本次活動共設(shè)立了五個獎項，各有側(cè)重地頒發(fā)給在工作中做出不同貢獻的優(yōu)秀員工，獎項包括“MVP獎(最有價值員工)”、“最佳客戶滿意度獎”、“接線四萬俱樂部”、“接線三萬俱樂部”以及“最佳技術(shù)文案編輯獎”，共有18位服務(wù)人員以出色的表現(xiàn)獲得了相應(yīng)的獎項及獎品。

    頒獎現(xiàn)場氣氛活躍，其中，一位獲獎員工代表的發(fā)言，更是在會上引起了強烈的反響，受到了全場熱烈的歡迎，將此次活動推向了高潮，這位員工在發(fā)言中講道：

    “作為Acer呼叫中心服務(wù)團隊第一批的接線員工，我能代表此次獲獎的所有伙伴致詞感到非常的榮幸，此時次刻，我想用三個詞來表達我的心情，第一個詞是感謝。感謝Acer管理團隊對呼叫中心工作的支持、認(rèn)同和肯定！

    第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，才能生機無限；而作為呼叫中心一線接線員工來說，只有置身于積極進取的氛圍，才能蓬勃向上！我們非常自豪在人生的韶華之年來到Acer Team這片沃土，在她的信任、培育和造就下，我們個人才得以不斷成長，同時我們的團隊也在工作旅途的畫屏上涂下了一抹最絢爛的色彩。

    第三個詞是行動。從Acer呼叫中心成立至今已有近3年的時間了，我們的團隊不斷壯大，期間有許多難忘的經(jīng)歷……通過大家共同的努力，我們?nèi)〉昧朔�(wěn)定和優(yōu)異的成績，我們珍惜曾獲得的榮譽，并感謝來自各方的肯定與鼓勵，我們將把這份感謝化作行動，將自己的智慧與力量奉獻給我們熱愛的團隊，勤奮敬業(yè)，激情逐夢，努力做到更好！相信我們的Team，永遠(yuǎn)是最團結(jié)、最棒的！

    最后，作為一名Acer呼叫中心的老員工，我再次感謝大家對我工作的肯定，在今后的工作中，我會繼續(xù)與同事們更多的交流，相互幫助，為整個團隊努力做出貢獻，讓每位接線員工用熱情和專業(yè)去幫助用戶解決問題，為用戶排擾解難。

    我深信，一分耕耘，一分收獲，通過點點滴滴的經(jīng)驗積累，我們會不斷提升工作技能。讓我們攜手為Acer呼叫中心團隊更美好的明天而努力，我們以為宏碁為傲，同時我也相信總有一天我們會成為Acer的驕傲！……”

    Acer呼叫中心團隊，全年365天為用戶提供電話服務(wù)支持，服務(wù)團隊以出色的表現(xiàn)分別在2008年CCID賽迪網(wǎng)以及2010年《電腦報》進行的3.15IT品牌廠商售后服務(wù)熱線調(diào)查評比中，獲得最高星級五星級。服務(wù)團隊穩(wěn)定、突出的成績，與Acer卓越的管理及持續(xù)的團隊建設(shè)密切相關(guān)，出色的團隊為用戶提供出色的服務(wù)！

CBSi中國·ZOL


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