《電話營(yíng)銷策略與電話營(yíng)銷精細(xì)化管理》高級(jí)研修課程
Tele-marketing Strategy & Operation Management

2010/10/21

• 多個(gè)行業(yè)多家全球領(lǐng)先企業(yè)電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；


• 企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷的合理規(guī)劃和成長(zhǎng)路徑；


• 電話營(yíng)銷的8大核心能力；


• 電話營(yíng)銷中心的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置及考核指標(biāo)；


• 電話營(yíng)銷中心的人員管理（招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、質(zhì)量管理、績(jī)效管理）；


• 電話營(yíng)銷項(xiàng)目整體流程；


• 電話營(yíng)銷產(chǎn)品選擇、目標(biāo)客戶匹配與促銷方案設(shè)計(jì)；


• 電話營(yíng)銷客戶數(shù)據(jù)分析與管理；


• 電話營(yíng)銷腳本設(shè)計(jì)；


• 電話營(yíng)銷項(xiàng)目投入產(chǎn)出分析

培訓(xùn)對(duì)象

　　總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、呼叫中心總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等。

課程內(nèi)容

課程費(fèi)用

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：4800元/人（包含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及兩天培訓(xùn)午餐費(fèi)用）
　　優(yōu)惠方案：2010年11月12日以前報(bào)名者享受 9折 優(yōu)惠，三人或以上團(tuán)體報(bào)名享受9折優(yōu)惠。

課程報(bào)名

　　電話報(bào)名：請(qǐng)致電報(bào)名專線 010-65077136,
　　網(wǎng)絡(luò)報(bào)名：請(qǐng)點(diǎn)擊 http://www.loyaltychina.com/loyaltymax/training.php報(bào)名
　　聯(lián) 系 人：曹小姐 caona@loyaltychina.com 非常期待您的參與！

　　銀行匯款至以下帳號(hào)，匯款后將收?qǐng)?zhí)聯(lián)復(fù)印傳真至主辦單位，并請(qǐng)來(lái)電確認(rèn)。

　　開戶名：北京華桐互信科技有限公司
　　開戶行：招商銀行北京分行崇文門支行
　　帳 號(hào)：110906335510104
　　請(qǐng)注明“會(huì)務(wù)費(fèi)”

　　匯款后您將收到主辦單位發(fā)出的確認(rèn)函。

　　主辦單位于收到上述報(bào)名表及報(bào)名費(fèi)后，將開立發(fā)票寄回報(bào)名單位（請(qǐng)務(wù)必填寫報(bào)名單位的發(fā)票抬頭）。

　　備注：若因不可預(yù)期之突發(fā)因素，主辦單位保留本課程的更改權(quán)利。

講師介紹

　　曾智輝先生：中國(guó)知名的客戶管理與互動(dòng)營(yíng)銷管理專家

　　LoyaltyMAX忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院首席專家，亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國(guó)區(qū)首席專家。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)＜��！爸袊?guó)客戶關(guān)懷最佳管理人”、“中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。

　　曾先生曾任職于AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司與萬(wàn)通集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名公司，擁有10余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理、客戶互動(dòng)中心（呼叫中心）的運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷管理和電子化營(yíng)銷的管理經(jīng)驗(yàn)，并成為該領(lǐng)域的全國(guó)知名專家。

　　同時(shí)，他還是：中國(guó)最早從事客服中心（呼叫中心）管理、咨詢的專業(yè)人士，他通過(guò)發(fā)表大量的文章、出版專業(yè)著作、創(chuàng)建行業(yè)門戶網(wǎng)站、組織行業(yè)交流活動(dòng)等方式極大推動(dòng)了中國(guó)各行業(yè)客服中心客戶服務(wù)水平和管理水平的提升。這些行業(yè)企業(yè)包括：中國(guó)移動(dòng)10086，中國(guó)電信10000，中國(guó)聯(lián)通10010及銀行、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、汽車、IT等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的呼叫中心。

 中國(guó)最早從事電話營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷研究和推廣的專業(yè)人士，有力推動(dòng)了中國(guó)電話營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷水平的提升。他在中國(guó)推廣美國(guó)戴爾公司的直銷模式，推動(dòng)眾多中國(guó)企業(yè)銷售模式從傳統(tǒng)的分銷向高效直銷模式的轉(zhuǎn)型。作為核心成員，創(chuàng)建并發(fā)展了中國(guó)惠普客戶互動(dòng)中心，該部門從創(chuàng)立后一年內(nèi)直接或間接實(shí)現(xiàn)電話銷售額近一億美元。在AIG，負(fù)責(zé)集團(tuán)在華保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的CRM和電話營(yíng)銷體系的建立，幫助友邦保險(xiǎn)成為在華實(shí)施電話營(yíng)銷最早的保險(xiǎn)公司之一。

　　中國(guó)企業(yè)“客戶戰(zhàn)略”的倡導(dǎo)者。在國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)通集團(tuán)擔(dān)任首席客戶官（CCO）期間，領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)通地產(chǎn)制定和提升客戶管理戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地將客戶管理提升到戰(zhàn)略層面并付諸實(shí)施。并同時(shí)擔(dān)任“中國(guó)城市房地產(chǎn)開發(fā)商策略聯(lián)盟”（簡(jiǎn)稱中城聯(lián)盟） 客戶總監(jiān)聯(lián)席會(huì)首任主席，引領(lǐng)中國(guó)主流房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行客戶管理研究、行業(yè)自律和客戶服務(wù)的提升。同時(shí)，他通過(guò)大量的媒體、演講、培訓(xùn)推動(dòng)中國(guó)各行業(yè)企業(yè)制定“客戶戰(zhàn)略”，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行“客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”。

CTI論壇報(bào)道