招商銀行信用卡獲三項客服大獎

2010/10/07

　　近日，由中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會支持的“2010年中國 （亞太）最佳呼叫中心”評選結(jié)果日前揭曉，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心在包括金融、政府、電信、制造、電子商務(wù)、外包等七大行業(yè)的六十余個參評單位中脫穎而出，榮獲“中國 （亞太）最佳呼叫中心大獎”。

　　據(jù)悉，今年七、八兩月招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心已連續(xù)斬獲 “中國最佳客戶服務(wù)獎”和 “中國最佳呼叫中心”兩項專業(yè)大獎，其中的 “中國最佳呼叫中心”更是連續(xù)第六年蟬聯(lián)，加上此次獲得的 “中國 （亞太）最佳呼叫中心大獎”，三項客戶服務(wù)業(yè)的重量級大獎 “加身”，盡顯其在服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)。

　　截至2010年第二季度，我國信用卡發(fā)卡量已達(dá)2.07億張。伴隨著信用卡行業(yè)規(guī)模不斷擴大，各發(fā)卡機構(gòu)的市場競爭也日趨白熱化。當(dāng)信用卡產(chǎn)品、營銷方式逐漸趨同， “服務(wù)好”就成為贏得客戶、留住客戶的制勝法寶。 近年來，招行銀行信用卡多次被國內(nèi)國際權(quán)威行業(yè)機構(gòu)授予 “國內(nèi)首家五星級客戶服務(wù)中心”、 “亞太最佳客戶服務(wù)”、 “全球最佳服務(wù)中心”等榮譽。

解放日報


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