濟(jì)南：12319熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)今起試行
2010/09/01
8月31日，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局宣布，已經(jīng)在供水、供氣、供熱和12319四大行業(yè)內(nèi)部試運(yùn)行4個(gè)多月的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，通過(guò)征求廣大市民意見(jiàn)，最終定稿并頒布實(shí)施。這意味著市民以后評(píng)判市政公用服務(wù)優(yōu)劣有了規(guī)范性“標(biāo)尺”。
據(jù)了解，市政公用行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，燃?xì)馄髽I(yè)接到事故報(bào)警后，搶修人員須在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);工程性停氣時(shí)，應(yīng)提前48小時(shí)公告作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域;生活用水停供超過(guò)24小時(shí)的，應(yīng)向用戶(hù)提供臨時(shí)用水;供熱單位須在5天內(nèi)對(duì)用戶(hù)測(cè)溫申請(qǐng)作出處理。
市政公用事業(yè)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市政公用行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從對(duì)水、氣、暖的行業(yè)價(jià)格制定，到服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)管理，再到服務(wù)監(jiān)督、投訴和責(zé)任追究，都有明確規(guī)定，將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系對(duì)管理部門(mén)和企業(yè)進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。
這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，市政公用事業(yè)局從去年底開(kāi)始逐項(xiàng)梳理市政公用管理與服務(wù)事項(xiàng)，到今年初拿出了市政公用規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系初稿，從4月份開(kāi)始在供水、供氣、供熱和12319等4個(gè)行業(yè)進(jìn)行內(nèi)部試運(yùn)行，同時(shí)邀請(qǐng)市民登錄市政公用事業(yè)局網(wǎng)站提出建議。
“通過(guò)4個(gè)多月的試運(yùn)行，并對(duì)市民、專(zhuān)家的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理后，市政標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系已經(jīng)最終定稿。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，這標(biāo)志著市政部門(mén)打出了全面規(guī)范和提升服務(wù)的“組合拳”。供水、供熱、供氣、12319熱線推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，道路建設(shè)、市政設(shè)施維護(hù)、排水、路燈等的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也正在緊鑼密鼓地制訂中，完善后將陸續(xù)推出，形成覆蓋全系統(tǒng)的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
齊魯晚報(bào)
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