湖北黃石家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心月底上線
2010/08/04
本月底，黃石市民撥打電話96580（就讓我?guī)湍┗蛘叩顷憌ww.96580.org.cn下訂單選擇服務(wù)項目，家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的工作人員將在1小時內(nèi)，免費幫您提供聘請保姆、租房、搬家等家政信息服務(wù)�！�
找個稱心的家政工很難
“本來在電話里講好疏通下水道收費30元，但疏通工人到了現(xiàn)場，說是衛(wèi)生間的疏通要收40元。”昨日，想起疏通工坐地起價一事，市民李先生就覺得有氣。
事實上，類似李先生遭遇的市民不在少數(shù)。表現(xiàn)為，一些搬家公司個別工作人員順手牽羊偷拿主人東西；一些家政公司夸大“對保姆不滿意，可以多次調(diào)換”、“介紹保姆不合格，可以申請退還押金”等事后不能兌現(xiàn)的宣傳。
不過，這一切可望在家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心上線后得到改善。黃石市電子電器行業(yè)管理辦公室主任陳敬民介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計，黃石市目前從事家電維修、保姆、搬家、租賃、保潔等12大類的家政服務(wù)點多達(dá)好幾百家，但沒有統(tǒng)一的信息管理應(yīng)用平臺，不少家政公司沒有規(guī)范的合同文本，服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，導(dǎo)致市民和家政公司經(jīng)常爭執(zhí)不下，難以通過合法渠道解決消費糾紛。家政市場需求和供應(yīng)之間信息不對稱、企業(yè)往往不知道誰需要何種家政服務(wù)、家政行業(yè)整體管理較為落后，極大地束縛了黃石市家政業(yè)的發(fā)展。
財政補助建家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心
按照省商務(wù)廳、財政廳要求，在湖北省武漢、宜昌、襄樊、鄂州、黃石配備家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。在黃石市商務(wù)局、財政局的推薦下，黃石市的家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心7月27日經(jīng)省通信管理局批準(zhǔn)，并申請到財政補助，它將通過信息化管理的方式，整合、引導(dǎo)并規(guī)范武漢市的家政服務(wù)市場。
陳敬民表示，目前正與黃石的通信運營商協(xié)商開通96580家政服務(wù)熱線。同時該中心還創(chuàng)建了www.96580.org.cn網(wǎng)站。市民點擊該網(wǎng)站注冊相關(guān)信息后，也能得到相關(guān)的家政服務(wù)。另外，該中心也正與黃石市通信運營商就開通短信平臺的事宜進(jìn)行協(xié)商，市民可以通過手機(jī)上網(wǎng)和短信向中心發(fā)出需求信息。
據(jù)介紹，黃石家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心將在8月底開始上線運行。黃石市的各個有營業(yè)執(zhí)照的家政企業(yè)可以免費自愿加入該家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心（咨詢電話：6305168），不收取信息費等其他費用。
提供12大類家政信息服務(wù)
家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心將提供保姆、保潔、維修、搬家、租賃等12大類家政信息服務(wù)，幾百余個小項家政信息服務(wù)。房屋中介、水電維修等便民信息也將逐一加入平臺，為市民打造一站式家庭服務(wù)中心。
陳敬民說，湖北省將在3年內(nèi)在每個地級市建一個家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，黃石將是繼武漢、宜昌、襄樊、鄂州之后的湖北省第五家家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心。黃石將結(jié)合本地實際情況，對家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的程序進(jìn)行調(diào)整，并計劃在呼叫中心設(shè)置20—30名工作人員，市民在撥打熱線電話登記后，該服務(wù)中心會根據(jù)市民需求精準(zhǔn)匹配到最近、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商上門服務(wù)，并為用戶預(yù)訂服務(wù)和跟蹤整個服務(wù)流程，使用戶得到滿意的家政服務(wù)。
家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心將對企業(yè)提供的服務(wù)實行回訪監(jiān)督，對家政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，并進(jìn)行排名。排名靠前的家政企業(yè)，將有機(jī)會得到更多的推薦，在每年年終最高給予20萬元的獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不合格，多次得到差評的企業(yè)，將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的黑名單，被退出網(wǎng)絡(luò)中心，對于亂收費等性質(zhì)特別惡劣的企業(yè)，家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心提請工商部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。
據(jù)了解，該服務(wù)中心將在年底前，邀請相關(guān)專家完成對加盟的家政企業(yè)服務(wù)人員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)、操作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范化培訓(xùn)，培訓(xùn)合格之后的家政從業(yè)人員將持證上崗，并統(tǒng)一家政服務(wù)合同文本和從業(yè)人員服裝，讓市民得到的服務(wù)更有質(zhì)量保證。家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心上線后，家政廣告的牛皮癬將大量減少�！�
東楚晚報
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