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太湖供電95598為 “服務(wù)提升”把脈問(wèn)診

2010/08/04

　　“您好，太湖供電公司，請(qǐng)講……”，7月28日，在安徽太湖供電公司95598呼叫中心，該公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人正在逐條聽(tīng)取95598電話錄音記錄，并針對(duì)每條接聽(tīng)電話的規(guī)范性進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分析坐席人員在處理客戶(hù)用電問(wèn)題上的不足，現(xiàn)場(chǎng)提出改進(jìn)方法，提升服務(wù)水平。

　　入夏以來(lái)，持續(xù)的高溫使供電負(fù)荷、電量不斷攀升，各類(lèi)電力故障搶修的高發(fā)期也隨之到來(lái)，95598熱線服務(wù)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。太湖供公司除定期及不定期抽查電話錄音，對(duì)坐席人員的文明用語(yǔ)、回訪技巧等情況進(jìn)行分析和總結(jié)提高服務(wù)技能外，還精心制定多項(xiàng)措施，積極應(yīng)對(duì)迎峰度夏期間話務(wù)高峰，一方面加強(qiáng)95598呼叫中心管理，嚴(yán)格執(zhí)行全天24小時(shí)值守，杜絕出現(xiàn)電話無(wú)人接聽(tīng)現(xiàn)象，確保迎峰度夏期間通信通暢；另一方面細(xì)化工作流程，明確應(yīng)急措施，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)夏季電話高峰零投訴；同時(shí)加強(qiáng)與其他相關(guān)部門(mén)特別是供電所之間的溝通，保障95598服務(wù)熱線暢通運(yùn)行，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

中國(guó)能源信息網(wǎng)


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