海南移動(dòng)回應(yīng)計(jì)費(fèi)誤差:稱計(jì)費(fèi)系統(tǒng)總體穩(wěn)定可靠
2010/07/08
7日晚，海南移動(dòng)公司向媒體表示，日前有報(bào)道稱海南移動(dòng)涉及切割話單造成計(jì)費(fèi)誤差問題，是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在升級(jí)改造過程中個(gè)別程序的缺陷所致。該公司愿意接受監(jiān)督，為全力保障消費(fèi)者權(quán)益打造放心消費(fèi)環(huán)境。
針對(duì)近期媒體關(guān)注海南移動(dòng)的“手機(jī)計(jì)費(fèi)誤差”問題，海南移動(dòng)高度重視，在第一時(shí)間組成專門工作組，展開認(rèn)真核查和專題研究部署。
海南移動(dòng)公司表示，從初步核查的情況來看，總體上海南移動(dòng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，符合國家相關(guān)規(guī)定，為客戶提供了及時(shí)準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)服務(wù)。
海南移動(dòng)公司解釋說，對(duì)長話單進(jìn)行分割是電信運(yùn)營企業(yè)為了滿足客戶及時(shí)了解手機(jī)話費(fèi)余額變動(dòng)推出的舉措，也是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)控的一項(xiàng)措施。目前，根據(jù)交換機(jī)制式的不同，切割的間隔從5分鐘到30分鐘不等。對(duì)超長話單進(jìn)行切割并不應(yīng)該影響計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。
經(jīng)查，海南移動(dòng)對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造的過程中，導(dǎo)致個(gè)別程序缺陷，在此情況下，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在處理漫游到個(gè)別地區(qū)(如廣西)的個(gè)別制式交換機(jī)生成的分割話單時(shí)，會(huì)造成異常的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。
海南移動(dòng)的手機(jī)客戶黃生精先生，2010年2月在廣西漫游期間，超過5分鐘的7次通話，通話按每5分鐘分割話單后，部分通話被多收取了費(fèi)用。2010年3月初，海南移動(dòng)收到該客戶投訴后，對(duì)多收的話費(fèi)進(jìn)行了雙倍返還。并于3月17日進(jìn)行了程序的更新改造，保證了計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。海南移動(dòng)正在根據(jù)服務(wù)承諾對(duì)計(jì)費(fèi)誤差的客戶進(jìn)行雙倍返還。
海南移動(dòng)表示，對(duì)本次事件給客戶帶來的不便深表歉意。來自社會(huì)的批評(píng)和監(jiān)督是推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力，海南移動(dòng)真誠歡迎政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體、廣大客戶等對(duì)海南移動(dòng)的計(jì)費(fèi)等客戶服務(wù)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，海南移動(dòng)會(huì)認(rèn)真聽取來自各方的意見和建議，切實(shí)改進(jìn)工作，為客戶提供滿意服務(wù)。
中國新聞網(wǎng)
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