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壽光建交通物流公共信息平臺

2010/07/28

　　CTI論壇(ctiforum)7月28日消息（記者 潘婷婷）：為提升交通運輸管理與服務(wù)水平，加快交通物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，壽光市交通運輸局采用Avaya多媒體呼叫中心（32個呼叫座席），投資240萬元建成省內(nèi)縣級市最大的交通物流公共信息平臺，目前已正式運營。

　　該信息平臺由Avaya多媒體呼叫中心與壽光物流網(wǎng)以及車輛安全監(jiān)控和調(diào)度組成。通過對濰坊市所有的公交車、出租車、客車及危險品運輸車輛安裝GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，增加電子顯示屏、電子語音報站、語音調(diào)車等先進通信技術(shù)，組建交通調(diào)度指揮系統(tǒng)，隨時掌控濰坊市16815輛營運性機動車輛的運行軌跡、運行速度、所在位置、前后車間隔距離等運行狀態(tài)，監(jiān)督駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)情況，提高車輛的利用率和運行的合理性。
　　
　　據(jù)悉，該平臺現(xiàn)已開通交通服務(wù)熱線5812345和4001122369，可隨時受理群眾的叫車、咨詢、求助、投訴和物流業(yè)務(wù)。

關(guān)于Avaya多媒體呼叫中心

　　Avaya多媒體呼叫中心能夠使聯(lián)絡(luò)中心通過多種通信渠道，智能化地管理來話和去話客戶互動，這些渠道包括語音、IP語音、傳真、圖象、電子郵件、Web以及電子商務(wù)系統(tǒng)。其包括經(jīng)過實踐驗證的計算機電話集成（CTI）技術(shù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、預(yù)見撥號、適應(yīng)性呼叫路由、網(wǎng)上銷售、市場營銷，以及服務(wù)軟件。而且該解決方案能夠與公司提供的企業(yè)應(yīng)用、后臺辦公室以及傳統(tǒng)系統(tǒng)協(xié)同運行，從而充分利用當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施投資。提供一致的個性化服務(wù)，從而幫助企業(yè)提高客戶滿意度。

CTI論壇報道


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