攜程網(wǎng)選擇Force10方案打造動(dòng)態(tài)呼叫中心
2010/06/21
2010年6月17日，中國(guó)北京訊——日前，建設(shè)和保護(hù)高性能可靠網(wǎng)絡(luò)的先鋒Force10網(wǎng)絡(luò)公司 (Force10 Networks, Inc.) 宣布，攜程旅行網(wǎng)(簡(jiǎn)稱攜程)選擇Force10提供的C系列和S系列交換機(jī)打造動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展綠色呼叫中心系統(tǒng)。攜程旅行網(wǎng)以中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司而聞名，它整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，依托“呼叫中心+互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)模式取得了巨大成功，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。Force10的網(wǎng)絡(luò)解決方案在高可用性、可擴(kuò)展性、節(jié)能以及性價(jià)比等方面完美地貼合了攜程旅行網(wǎng)的需求。
“選擇Force10公司的產(chǎn)品之前，我們對(duì)Force10公司的產(chǎn)品進(jìn)行了運(yùn)行測(cè)試，包括對(duì)生產(chǎn)網(wǎng)的測(cè)試以及未來(lái)擴(kuò)展應(yīng)用方面的測(cè)試，還去他們的現(xiàn)有用戶比如阿里巴巴、盛大等那里進(jìn)行了考察，我們非常滿意他們的產(chǎn)品的優(yōu)良性能�！� 攜程公司技術(shù)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)陳笛表示：“最終選擇Force10公司的產(chǎn)品，除了其在高性價(jià)比方面的優(yōu)勢(shì)，我們還充分考慮了其在節(jié)能方面的卓越性能以及低功耗性，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種有效地投資保護(hù)。Force10公司的交換機(jī)不僅在性能方面處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品在能耗方面更具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。”
呼叫中心是攜程最成功的“本土化”創(chuàng)新。2005年底，攜程投資2億元在上海市長(zhǎng)寧建立了呼叫中心，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，攜程耗巨資在南通建成了一座呼叫席位超過(guò)1.2萬(wàn)個(gè)的信息技術(shù)大樓，這是全世界旅游行業(yè)中最大的呼叫中心，這標(biāo)志著攜程未來(lái)的主呼叫中心將從上海轉(zhuǎn)到南通。
有關(guān)調(diào)研顯示中國(guó)消費(fèi)者的電話預(yù)訂仍然是主流，而隨著攜程旅行網(wǎng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)，需要更多的坐席。南通呼叫中心不僅能第一時(shí)間接通電話，更重要的是有利于更好的執(zhí)行售后服務(wù)，增加用戶粘性。然而要建設(shè)靈活、穩(wěn)健、高可靠的呼叫中心，要完美實(shí)現(xiàn)呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，最根本的在于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)。同時(shí)，由于面臨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展帶來(lái)的壓力，上海備份網(wǎng)也需要進(jìn)行升級(jí)改造以進(jìn)一步提高工作效率。
Force10解決方案無(wú)與倫比的性能和可擴(kuò)展性
C系列和S系列交換機(jī)是Force10的兩款明星產(chǎn)品系列。C系列機(jī)柜式交換機(jī)專為高性能以太網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中提供內(nèi)建穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)控制以及可擴(kuò)展性而設(shè)計(jì)，其全套安全性、介入控制和配線器邊緣特性，非常適合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。該系列交換機(jī)還將為攜程南通呼叫中心提供一整套提高可管理性、服務(wù)能力以及可視性的工具和功能，而模塊化的FTOS包括了業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的命令行界面(CLI)，使管理人員簡(jiǎn)化管理并可充分利用其已擁有的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行操作。
而S系列產(chǎn)品由小尺寸Gigabit 和10 Gigabit 以太網(wǎng)交換機(jī)組成，專為企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商設(shè)計(jì)，以滿足這些客戶的特殊要求。該系列交換機(jī)將為南通呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)邊緣帶來(lái)高性價(jià)比的可擴(kuò)展性。該系列高密度千兆以太網(wǎng)交換機(jī)具有低交換時(shí)延，可提供高級(jí)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邊緣所需的關(guān)鍵性能。此外，F(xiàn)orce10 S系列緊湊型光線交換機(jī)不僅可在邊緣提供高密度千兆位以太網(wǎng)接入，在消除關(guān)鍵匯聚點(diǎn)帶寬瓶頸的同時(shí)，有效節(jié)約成本。
Force10 S系列以及C系列產(chǎn)品的結(jié)合部署將為呼叫中心網(wǎng)絡(luò)提供高性能、低功耗、以及出色的穩(wěn)定性，從而為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的技術(shù)保障。
致力于綠色呼叫中心系統(tǒng)的建立
Force10公司的交換機(jī)不僅在性能方面處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，其產(chǎn)品在能耗方面更具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。隨著中國(guó)越來(lái)越重視節(jié)能與環(huán)保，耗電管理對(duì)于呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心來(lái)講成為焦點(diǎn)，這對(duì)幫助攜程網(wǎng)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)減少不必要的耗電，打造綠色節(jié)能數(shù)據(jù)中心有著關(guān)鍵的作用。Force10 的 PowerSmart 技術(shù)能自動(dòng)感知相連設(shè)備的供電需求，并使用基于多種標(biāo)準(zhǔn)、獲得廣泛部署的 LLDP 協(xié)議配置所需電量。這種自動(dòng)的電源配置技術(shù)能確保攜程僅使用所需求的電量，從而降低總體電量消耗以有效控制運(yùn)營(yíng)成本。
目前，南通呼叫中心一期系統(tǒng)已部署完畢，于5月初投入使用。而上海備份網(wǎng)的改造升級(jí)工程也已經(jīng)完成并投入使用，并已經(jīng)取得了顯著的收效。
“我們非常高興Force10的 S系列以及C系列產(chǎn)品的高性能、穩(wěn)定性以及出色的低耗能特性能夠幫助為攜程旅行網(wǎng)建立一個(gè)高效的綠色呼叫中心系統(tǒng)的提供技術(shù)支持”，F(xiàn)orce10營(yíng)銷副總裁Steve Garrison表示，“我們將繼續(xù)致力于為客戶提供更加安全可靠，更加綠色環(huán)保的網(wǎng)絡(luò)解決方案�！�
比特網(wǎng)
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