手機(jī)暗藏不明菜單 一點(diǎn)擊就扣費(fèi)
2010/05/10
央視《焦點(diǎn)訪談》前日報道稱大多數(shù)國產(chǎn)手機(jī)設(shè)有收費(fèi)陷阱，手機(jī)中存在很多不明菜單，用戶一旦點(diǎn)擊后就會自動扣除話費(fèi)。節(jié)目中指出多款國產(chǎn)知名品牌手機(jī)均存在這樣的問題，而營運(yùn)商也會跟手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商公司和手機(jī)廠家按照一定比例分成。
案例點(diǎn)擊游戲被扣3元信息費(fèi)
廣東的陳先生使用的是一款天時達(dá)牌手機(jī)，從他使用這款手機(jī)后，每個月都會產(chǎn)生十多元莫名其妙的信息費(fèi)。
陳先生發(fā)現(xiàn)，手機(jī)中有很多陌生的不明菜單，陳先生點(diǎn)擊了美女斗地主條目，沒想到的是，手機(jī)中并沒有出現(xiàn)游戲的界面，而顯示正在發(fā)送短信，緊接著，他的手機(jī)上收到了一條短信，內(nèi)容是：回復(fù)數(shù)字，選擇開始游戲。2、立即開始游戲，3、美女斗地主，真人對戰(zhàn)在線玩，每條三元�？吹揭ㄈX玩這個游戲，陳先生沒有回復(fù)。然而，當(dāng)他查詢了當(dāng)天的話費(fèi)詳單后卻吃驚地發(fā)現(xiàn)，他已經(jīng)被扣了三元信息費(fèi)。
在陳先生2009年8月的手機(jī)話費(fèi)詳單中我們可以看到，被收取信息費(fèi)的記錄多達(dá)29條。收取費(fèi)用的公司涉及廣州天夏科技、湖南智源信息、北京星潮在線等三家公司，共計16.69元。僅廣州天夏科技公司就收取了11元。廣州天夏科技公司是一家經(jīng)營手機(jī)增值業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，陳先生使用的天時達(dá)手機(jī)里的那些收費(fèi)菜單，正是這家公司內(nèi)置到手機(jī)里的。
廣州天夏科技有限公司商務(wù)總監(jiān)尹亮對此表示：“我們把我們的一些短信或者是WAP產(chǎn)品內(nèi)置到手機(jī)里面去，或者說在一個菜單里面點(diǎn)擊就可以，直接點(diǎn)擊來點(diǎn)播這個業(yè)務(wù)。”
一位了解內(nèi)幕的人道出了其中暗藏的玄機(jī)。內(nèi)幕人士稱，手機(jī)里內(nèi)置了很多有誘惑性名字的產(chǎn)品，比如兩性夜話，其實(shí)就是純粹的收費(fèi)代碼，一點(diǎn)就是一條扣費(fèi)短信，發(fā)送到SP商的后臺，對用戶進(jìn)行了扣費(fèi)。
什么也沒點(diǎn)也被扣錢
上海的蔣先生也被這樣扣除了一元信息費(fèi)。更令他氣憤的是，2009年6月9日，蔣先生什么也沒點(diǎn)，居然還被扣除了兩元的信息費(fèi)。
蔣先生使用的是UT斯達(dá)康637型手機(jī)，他發(fā)現(xiàn)，在這款手機(jī)里內(nèi)置了很多功能齊全的菜單，手機(jī)的主界面上共有12個菜單，而其中6個主菜單當(dāng)中都藏有收費(fèi)條目。蔣先生也試圖把收費(fèi)菜單刪除掉，但是，他翻遍了手機(jī)也沒有發(fā)現(xiàn)刪除的方法。
手機(jī)方案商研發(fā)帶陷阱主板賣給生產(chǎn)商
和陳先生的遭遇一樣，蔣先生手機(jī)中無法刪除的菜單只要一經(jīng)點(diǎn)擊，在沒有任何提示和確認(rèn)的情況下就會被收費(fèi)。那么手機(jī)里怎么會有那么多的收費(fèi)菜單呢?這些菜單又是怎么被內(nèi)置到手機(jī)里的呢?
中國移動2007年1月出臺的《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法》規(guī)定，禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作。但是，大部分國產(chǎn)手機(jī)生產(chǎn)環(huán)節(jié)當(dāng)中，都有一個重要的角色，那就是手機(jī)方案商。方案商主要負(fù)責(zé)提供整套手機(jī)設(shè)計方案，包括研發(fā)手機(jī)主板、設(shè)計操作系統(tǒng)，他們把帶有操作系統(tǒng)的主板賣給手機(jī)生產(chǎn)商，生產(chǎn)商再采購?fù)鈿�、液晶屏等部件組裝成成品手機(jī)。
廣州天夏科技有限公司商務(wù)總監(jiān)尹亮說，我們跟方案商合作的話，一般是三七(分成)，方案商分七成，我們分三成。
為了高額的分成，方案商可謂是用盡心機(jī)。記者拿著蔣先生的天時達(dá)618手機(jī)數(shù)了數(shù)，這樣的收費(fèi)菜單多達(dá)35個。像開心農(nóng)場、大富翁VS女秘書、熟女在線、新鮮尤物等等，這些看似是游戲和實(shí)用軟件的功能菜單，正是被內(nèi)置在手機(jī)里的一個個收費(fèi)陷阱。
手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商安裝捆綁軟件買斷收費(fèi)權(quán)
在蔣先生的話費(fèi)單里多次出現(xiàn)一個名叫“華動飛天”的公司。這個華動飛天是屬于深圳市A8電煤控股有限公司的手機(jī)增值服務(wù)商。
A8電煤控股有限公司經(jīng)理代艷紅告訴我們，手機(jī)增值業(yè)務(wù)的供應(yīng)商（SP商）使用的是電信運(yùn)營商提供的通道。所以信息費(fèi)也是由電信運(yùn)營商代收，并且運(yùn)營商要從中提取一定的使用費(fèi)。其中一家收取的費(fèi)用是15%，另一家是20%。運(yùn)營商拿走一定比例的分成之后，再排除方案商的分成，余下的部分是由手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商公司和手機(jī)廠家按照一定比例分成。
代艷紅：我們的分成比例是四六，就是你們(手機(jī)生產(chǎn)商)這邊是六，我們是四。
在另一家手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商，我們還聽到了更加驚訝的說法，那就是安裝捆綁軟件，手機(jī)廠家獲利的比例還可以提得更高。
深圳艾世代科技有限公司工作人員：中小型的公司可能分成比例有三七，二八也有，最高的一九，你們(手機(jī)生產(chǎn)商)占90%，我們占10%。
為了獲取更大利益，有的手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商甚至向手機(jī)生產(chǎn)商一次性買斷內(nèi)置菜單的收費(fèi)權(quán)。
快樂風(fēng)軟件開發(fā)有限公司副總裁林宗偉：你按照我的要求來裝，裝完之后，無論機(jī)器，你(手機(jī)生產(chǎn)廠家)賣出去多少臺，我就給你按照一臺1元錢或2元錢，按照臺數(shù)來給你(手機(jī)生產(chǎn)廠家)付這個錢。
面對巨大的市場，越來越多的方案商、手機(jī)廠商和手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商開始聯(lián)手，變換著花樣給手機(jī)內(nèi)置收費(fèi)菜單，越來越多的消費(fèi)者掉進(jìn)了他們的陷阱。
手機(jī)內(nèi)置定時器自動扣錢
為扣取更多信息費(fèi)，有的手機(jī)增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商干脆在手機(jī)里內(nèi)置定時發(fā)送程序。就算你沒有點(diǎn)擊這些收費(fèi)菜單，它也照樣扣你的錢。
上海歐孚科技有限公司工作人員：里面設(shè)了一個定時器，過了一個月之后，它就會啟動了，或者過了10天它就啟動了，或者它還可以跟它后臺服務(wù)器相連，它會遠(yuǎn)程你這臺機(jī)器(手機(jī))。
隨機(jī)測試10款國產(chǎn)手機(jī)全部有陷阱
記者在市場了解到，國產(chǎn)手機(jī)中內(nèi)置收費(fèi)菜單的情況比比皆是。
賣場人員：現(xiàn)在基本上手機(jī)都有，每個手機(jī)都有。
這些強(qiáng)行收費(fèi)的情況到底有多嚴(yán)重呢？2009年12月，記者在市場上購買了10款國產(chǎn)手機(jī)，并逐一進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)全部都內(nèi)置了各種名目的收費(fèi)菜單。我們點(diǎn)擊了天時達(dá)618型手機(jī)的35個收費(fèi)菜單，沒有任何回復(fù)確認(rèn)的操作，被收取了37.9元的信息費(fèi)，涉及的手機(jī)增值供應(yīng)商多達(dá)10余家。包括湖南智源信息、海南眾通電腦、北京高陽圣、北京成熙通等。其中湖南智源信息一家就扣去15元的費(fèi)用。
在我們進(jìn)行測試的10款手機(jī)中，內(nèi)置收費(fèi)菜單最多的一款竟然有154個，最少的也有55個。
在廣州天夏科技有限公司的客服管理系統(tǒng)，記者就看到，有4萬多個消費(fèi)者投訴的記錄，而這只是冰山的一角，不知道還有多少消費(fèi)者被蒙在鼓里。我們要提醒消費(fèi)者保護(hù)自己，但是我們更想說，這么多品牌的手機(jī)長時間的蒙蔽、坑害消費(fèi)者，為什么沒能得到制止和糾正呢?
信息時報
相關(guān)閱讀: