四川鐵通10050搬遷至四川移動(dòng)多媒體呼叫中心
2010/04/20
4月20日，四川鐵通10050安裝于四川移動(dòng)多媒體呼叫中心的客服系統(tǒng)正式割接；21日，四川鐵通10050整建制搬遷至位于成都市高新西區(qū)的四川移動(dòng)多媒體呼叫中心，至此，籌備近兩月的四川鐵通10050服務(wù)熱線與四川移動(dòng)10086服務(wù)熱線融合工作圓滿落下帷幕。此次融合，旨在滿足移動(dòng)集團(tuán)“一體化服務(wù)體系建設(shè)，提供一站式服務(wù)”需求，加強(qiáng)移動(dòng)品牌形象的塑造，強(qiáng)化對(duì)移動(dòng)TD業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)支撐。此前的4月14日，四川鐵通召開員工動(dòng)員大會(huì)，就10050與10086融合的原則、融合后的管理模式、薪酬福利等情況向員工做了詳盡的介紹。四川移動(dòng)多媒體呼叫中心總經(jīng)理梅敏在動(dòng)員大會(huì)上指出：自項(xiàng)目啟動(dòng)起，到2010年底，為融合的過(guò)渡期。過(guò)渡期間，10050的團(tuán)隊(duì)管理、文化建設(shè)、績(jī)效考核等均沿襲原有的模式，在此基礎(chǔ)上，逐步探索10050熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)新的管理模式。過(guò)渡期結(jié)束后，10050與10086將采用統(tǒng)一的管理模式。四川鐵通副總經(jīng)理劉曉鋼在動(dòng)員大會(huì)上進(jìn)一步闡明了融合的意義，指出：此次融合，不僅實(shí)現(xiàn)了10050與10086座席的整合，而且能提升10050的服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)悉，四川鐵通10050與10086的融合在鐵通30個(gè)省分公司中尚屬首家，對(duì)全國(guó)10050與10086的融合將產(chǎn)生積極的意義。
四川鐵通總經(jīng)理鄭洪方前往宜賓分公司自貢本地網(wǎng)檢查指導(dǎo)工作。4月14日，四川鐵通總經(jīng)理鄭洪方前往宜賓分公司自貢本地網(wǎng)檢查指導(dǎo)工作。期間，鄭總經(jīng)理與自貢移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)、鐵通宜賓分公司班子成員及各經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理進(jìn)行了座談，就自貢本地網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展思路、重點(diǎn)工作及加強(qiáng)與移動(dòng)的協(xié)作等工作做出了重要指示及部署。鄭洪方總經(jīng)理指出：自貢本地網(wǎng)要發(fā)展必須做好四個(gè)方面工作，一是繼續(xù)加強(qiáng)與移動(dòng)的深度融合，搞好資源協(xié)同；二是加速寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展；三是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)部管理，提高經(jīng)營(yíng)部的營(yíng)銷戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮其在經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)斗堡壘作用；四是加大績(jī)效考核，提高員工收入，激發(fā)員工的工作積極性。
會(huì)后，鄭總經(jīng)理及自貢移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)視察了三個(gè)能開展鐵通業(yè)務(wù)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，并對(duì)自貢本地網(wǎng)與移動(dòng)的協(xié)同工作給予了充分肯定。
四川鐵通黨委組織開展學(xué)好《廉政準(zhǔn)則》活動(dòng)。按照鐵通公司紀(jì)委的統(tǒng)一部署，四川鐵通黨委立即行動(dòng),認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)貫徹中共中央重新修訂印發(fā)的《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的活動(dòng)。一是黨委及時(shí)向所屬各單位下發(fā)通知，提出學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好《廉政準(zhǔn)則》的具體要求。并從網(wǎng)上下載整理學(xué)習(xí)資料及時(shí)發(fā)放各單位，并聯(lián)系購(gòu)買相關(guān)書籍發(fā)到市分中層管理干部以上人員手中，廣泛開展起學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》活動(dòng)。二是要求省市兩級(jí)分公司黨委把《廉政準(zhǔn)則》納入中心組的必學(xué)內(nèi)容，帶頭學(xué)習(xí)理解和認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的各項(xiàng)要求，帶動(dòng)中層管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)好《廉政準(zhǔn)則》的積極性。三是要求各單位黨委、紀(jì)委依據(jù)《廉政準(zhǔn)則》，認(rèn)真分析本單位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)格對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的管理和監(jiān)督，切實(shí)做到預(yù)防為先、關(guān)口前移，堅(jiān)決杜絕違法《廉政準(zhǔn)則》行為的發(fā)生。
四川鐵通全面推行寬帶即裝即通工作。近日，四川鐵通下發(fā)《寬帶即裝即通即回訪工作實(shí)施辦法（試行）》，要求所屬各單位逐步推行寬帶即裝即通工作。文件規(guī)定：3月-5月，各分公司50-100%的經(jīng)營(yíng)部推行寬帶即裝即通；6月，在全公司范圍內(nèi)推行；7月1日起，對(duì)具體落實(shí)情況按照考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。為保障寬帶即裝即通工作的順利實(shí)施，四川鐵通建立了“寬帶即裝即通用戶信息管理系統(tǒng)”，用于各分公司裝維人員登陸系統(tǒng)并對(duì)裝機(jī)情況進(jìn)行登記留言。10050專席人員根據(jù)系統(tǒng)留言，對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)回訪，同時(shí)進(jìn)一步監(jiān)督裝維人員對(duì)新裝寬帶流程的執(zhí)行規(guī)范、服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)要求。目前，四川鐵通各分公司已上報(bào)了寬帶裝維人員的資料，即裝即通即回訪工作正在全面試運(yùn)行。
達(dá)州鐵通規(guī)范經(jīng)營(yíng)部日常管理。達(dá)州鐵通自今年3月起印制了經(jīng)營(yíng)部月度綜合管理本，對(duì)寬帶、固話裝機(jī)，寬帶續(xù)費(fèi)，回款等重點(diǎn)工作進(jìn)行日控制，并設(shè)置了市場(chǎng)信息收集，營(yíng)銷過(guò)程、經(jīng)營(yíng)部績(jī)效、客戶服務(wù)、辦公用品、營(yíng)銷材料管理以及員工培訓(xùn)記錄、經(jīng)營(yíng)部會(huì)議記錄等11個(gè)表欄，要求各經(jīng)營(yíng)部嚴(yán)格按照管理本內(nèi)容進(jìn)行填寫和管理。管理本的投放使用，有效地規(guī)范了達(dá)州鐵通管內(nèi)經(jīng)營(yíng)部的日常管理，提高了管理效率。
成都鐵通開展“集團(tuán)客戶拓展月活動(dòng)”。成都鐵通近日啟動(dòng)“集團(tuán)客戶拓展月活動(dòng)”，設(shè)立了集團(tuán)客戶受理直通車，指定專人負(fù)責(zé)集客快速接入熱線，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，同時(shí)，優(yōu)化集團(tuán)客戶后臺(tái)支撐流程，加快項(xiàng)目建設(shè)施工效率。成都鐵通還出臺(tái)了《集團(tuán)客戶專線獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，按照“發(fā)展一個(gè)，獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)”的原則調(diào)動(dòng)區(qū)域經(jīng)營(yíng)部集客營(yíng)銷積極性。自活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，成都分鐵通集團(tuán)客戶接入數(shù)量和質(zhì)量得到較大提升，當(dāng)月完成集團(tuán)客戶簽單12單。
成都鐵通開展經(jīng)理級(jí)后備人才選拔活動(dòng)。近日，成都分公司開展經(jīng)理級(jí)后備人才選拔測(cè)評(píng)工作，11個(gè)基層經(jīng)營(yíng)部及后臺(tái)支撐部門的21名同志報(bào)名參加了活動(dòng)。在歷時(shí)兩個(gè)月的選拔過(guò)程中，報(bào)名人員經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)筆試、管理情景測(cè)試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、集中面試等一輪筆試、兩輪面試梯級(jí)篩選后，5名同志獲得經(jīng)理級(jí)后備人才資格。據(jù)悉，成都鐵通將對(duì)選拔出的經(jīng)理級(jí)后備人才開展系列培訓(xùn)、鍛煉及考核工作，經(jīng)理級(jí)后備人才將優(yōu)先任職基層管理崗位。選拔活動(dòng)中，成都鐵通通過(guò)民主評(píng)分、均衡權(quán)重、量化分?jǐn)?shù)、逐次排名，最大限度地保證了選拔測(cè)評(píng)的客觀性和公正性。
人民網(wǎng)
相關(guān)閱讀: