2010年京東商城全國客戶服務(wù)中心將全面擴(kuò)容
2010/02/03
日前，B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城已獲得老虎環(huán)球基金C1輪風(fēng)險(xiǎn)投資7500萬美元，2010年底前還有C2輪融資到賬，總金額超過1.5億美元。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。
京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東表示，“國際知名的老虎環(huán)球基金注資京東商城，對(duì)于正在發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務(wù)行業(yè)都有著積極意義。”對(duì)于1.5億美元融資的使用，劉強(qiáng)東表示新資金將有50%用于倉儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升。
2009年初京東商城獲得2100萬美元融資時(shí)，便將70%的資金投向了物流系統(tǒng)的建設(shè)：2000萬元建設(shè)自有快遞公司，北京、上海、廣州三地倉儲(chǔ)中心擴(kuò)容至9萬平方米，開通26個(gè)城市配送站，一系列舉措令物流體系得以全面提升。根據(jù)規(guī)劃，京東商城將于2010年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都3個(gè)城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上原有的物流中心，全國將擁有4個(gè)一級(jí)庫房。同時(shí)，京東商城將在全國范圍內(nèi)建立15~20個(gè)二級(jí)庫房。屆時(shí)京東商城將實(shí)現(xiàn)每隔600公里有一座倉儲(chǔ)中心或庫房，配送站也將增加至50個(gè)城市以上，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)所有發(fā)達(dá)、重要城市的覆蓋。劉強(qiáng)東同時(shí)透露，目前，京東商城已陸續(xù)購置1200畝土地用于打造物流倉儲(chǔ)平臺(tái)，屆時(shí)將能夠支撐數(shù)百億元的銷售額。
此外，2010年京東商城全國客戶服務(wù)中心也將全面擴(kuò)容，呼叫座席將由此前的150個(gè)提升至400個(gè)，并將在國內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。此外，包括訂單咨詢、售后保修、退換貨服務(wù)等售后支持將進(jìn)行全方位升級(jí)。屆時(shí)，消費(fèi)者將享受到更加完善、專業(yè)、個(gè)性化的售后服務(wù)。
長沙晚報(bào)
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