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訊飛助安徽電力95598呼叫中心語音系統(tǒng)完美升級

2010/02/02

　　CTI論壇(ctiforum)2月2日消息（記者張塵）：日前,憑借全球領先的智能語音技術，科大訊飛對安徽電力95598呼叫中心語音系統(tǒng)實現(xiàn)了全面升級，擴大了應用規(guī)模、滿足了海量信息播報并提升了用戶體驗，也充分展現(xiàn)了安徽電力“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務理念。

　　95598呼叫中心是電力用戶和安徽電力之間的一座溝通橋梁，面向客戶受理用電咨詢、用電報裝、電量電費查詢、停電信息咨詢、故障報修、投訴舉報及用電信息發(fā)布等業(yè)務，提供24小時不間斷服務。但隨著客戶量和用電量的不斷增長，傳統(tǒng)信息播報采用的人工錄音加拼接的方式已經(jīng)不能滿足海量信息重復處理的問題，同時由于人工坐席可能出現(xiàn)情緒不佳、服務態(tài)度不好等主觀不利因素，從而導致客戶滿意度下降，影響了95598呼叫中心的形象。

　　作為業(yè)界最優(yōu)的語音技術提供商，科大訊飛憑借深厚的技術積淀和豐富的呼叫中心成功經(jīng)驗，為安徽電力95598呼叫中心制定了實用、高效的語音合成應用解決方案。同時針對95598客服應用進行了定制的效果優(yōu)化，提供InterPhonic定制資源包，使InterPhonic語音合成引擎針對安徽電力客服的應用效果達到最佳水平。

　　科大訊飛語音合成效果自然、連續(xù)、親切、易懂，為電力客服系統(tǒng)提供了更友好、更人性化與個性化的服務，完全滿足了用戶對于信息查詢的眾多需求，同時也緩解了呼叫中心人工坐席的壓力，提高了整體工作效率，減小了諸多主觀因素對服務質量的影響，降低了運營成本，使安徽電力95598呼叫中心的整體服務水平邁上了一個新臺階。

　　此次科大訊飛語音技術與產品在安徽電力95598呼叫中心的成功應用，實現(xiàn)了客戶服務的完美升級，極大提升了呼叫中心的客戶滿意度，贏得了電力用戶的廣泛好評，同時也充分彰顯了科大訊飛在行業(yè)呼叫中心語音技術應用領域的領先地位。

CTI論壇報道