中聯(lián)通視頻會議業(yè)務(wù)：“超人”新“視界”
2010/01/15
楊萍是廣州某化妝品有限公司的培訓(xùn)部負責(zé)人,這是一家以開展美容美體店連鎖加盟業(yè)務(wù)為主的公司。在加盟該公司之前,楊萍曾在廣州IT市場打拼多年,因為對IT市場當(dāng)時的無序競爭狀態(tài)比較失望,于是在2005年加入了這家化妝品有限公司,主要負責(zé)全國100個加盟店的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人員培訓(xùn)。
公司的100個加盟店分布在全國8個省份的20個大中型城市,所以楊萍的生活基本上是三點一線,從公司到機場到培訓(xùn)地,一年365天,幾乎有200天以上是在廣州以外的城市奔波,盡管收入不菲,卻也常常覺得力不從心。尤其是過了30歲以后,看著身邊的同齡朋友們一個個結(jié)婚生子享受天倫之樂,楊萍有時候真想放棄這種疲于奔命似的工作方式。
但是,她5年的心血幾乎全部傾注在了培訓(xùn)適合本公司特色的美容人員上,每個加盟店的店長都是她手把手調(diào)教起來的。作為公司的創(chuàng)業(yè)元老之一,楊萍希望公司業(yè)務(wù)繼續(xù)蒸蒸日上,盡管辛苦,但她是真心的熱愛這份職業(yè),完全放棄真的有很多的舍不得。
楊萍一直希望建立一整套適合本公司特色的美容人才培訓(xùn)體系,這樣人員培訓(xùn)就會更加制度化、流程化和體系化。她也就能分身出去,用更多的時間和精力去研究和拓展公司的其他業(yè)務(wù)。
不過要擠出時間,談何容易,除非能降低去外地的頻率,或者說最好能在廣州就能遠程培訓(xùn)加盟店的美容人員。楊萍一直在尋找一種合適的途徑和方法去解決這個困擾。
在一次美容行業(yè)的交流會上,楊萍在和同行們的溝通中,發(fā)現(xiàn)有幾家公司的培訓(xùn)主管們已經(jīng)開始使用視頻會議的方式進行遠程的培訓(xùn),但是受網(wǎng)絡(luò)帶寬等硬件原因的限制,效果不是特別理想。不過楊萍覺得這是個好的方向,一個可以把自己解放出來的好方法。
通過網(wǎng)絡(luò)的查詢,以及對網(wǎng)絡(luò)運營商的咨詢和對比,楊萍最終選擇了中國聯(lián)通的綜合視頻會議業(yè)務(wù),開始試驗遠程培訓(xùn)的模式。因為視頻的數(shù)據(jù)傳輸量大,對網(wǎng)絡(luò)帶寬和管理水平要求高,而目前WCDMA的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)逐漸普及和成熟,很好地推動了視頻應(yīng)用的發(fā)展。中國聯(lián)通移動視頻業(yè)務(wù)基于3G高速穩(wěn)定帶寬,可實現(xiàn)手機、筆記本電腦等移動設(shè)備多點混合接入電視會議系統(tǒng);支持點對點的手機與手機、手機與固網(wǎng)可視電話的視頻通話功能;同時具備各種終端的視頻點播、直播等功能。
經(jīng)過一段時間的試驗實踐,楊萍覺得中國聯(lián)通的的中和視頻會議業(yè)務(wù),非常適合連鎖加盟店開展遠程視頻培訓(xùn),而且在使用效果上非常不錯,尤其是在對培訓(xùn)管理上,達到了實時高效的目標(biāo)。一方面,楊萍可以通過在手機終端嵌入移動視頻系統(tǒng)平臺,與外地加盟店的店長進行移動式電視電話會議,對他們進行新產(chǎn)品的推廣介紹和現(xiàn)場演示;另一方面,通過引入視頻通訊,楊萍可以與加盟店的美容人員,甚至是當(dāng)?shù)氐囊恍￢IP客戶進行面對面的交流,對他們進行產(chǎn)品和服務(wù)方面的指導(dǎo)和建議,從本質(zhì)上提升服務(wù)的品質(zhì)和客戶的體驗。
另外,楊萍還將聯(lián)通的的綜合視頻會議業(yè)務(wù)推廣給銷售和采購部門,讓他們在網(wǎng)上銷售和采購時,可以通過移動視頻遠程查看準備購買的物品情況,保證原材料的質(zhì)量;下一步,楊萍還建議公司在供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)也增加移動視頻服務(wù),在產(chǎn)品的數(shù)量、庫存等數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)通過視頻進行緊急狀態(tài)跟蹤、定期查驗等工作。
楊萍現(xiàn)在對本職工作可以說是游刃有余,她逐漸建立一整套針對連鎖加盟店的美容人才培訓(xùn)方案和體系,對加盟店的管理層和員工進行定期視頻培訓(xùn)。楊萍不用再滿天飛四處跑,遇到一些緊急的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)咨詢,她也能通過手機處理,真正實現(xiàn)了隨時、隨地、隨身的遠程培訓(xùn)。這不僅提升員工的職業(yè)素質(zhì)和能力,也贏得了更多客戶的贊賞。楊萍現(xiàn)在終于能分身出去,去研究和拓展公司的其他業(yè)務(wù),幫助公司更上一層樓。
人民網(wǎng)
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