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天安保險(xiǎn)呼叫中心實(shí)現(xiàn)八家分公司集中語(yǔ)音服務(wù)

2009/11/30

　　日前，天安保險(xiǎn)全國(guó)客戶服務(wù)中心順利割接青島、天津、吉林、江西、貴州五家分公司95505客戶服務(wù)熱線。天安保險(xiǎn)值此全國(guó)95505客戶服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)上海、浙江、山東等8家分公司的集中語(yǔ)音服務(wù)。其中，貴陽(yáng)分中心建設(shè)雛形初顯。

　　目前，天安保險(xiǎn)客服中心投入運(yùn)營(yíng)坐席76人，同時(shí)在線人數(shù)最大值45人，晚班值班人員7人；投入運(yùn)營(yíng)坐席主要負(fù)責(zé)接報(bào)案、咨詢、查詢、投訴等客戶服務(wù)工作；日均呼入次數(shù)：3340次；日均呼出次數(shù)：855次；綜合接通率：92%；事后處理時(shí)長(zhǎng)：20秒。

　　同時(shí)，呼叫中心進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，企業(yè)文化、品質(zhì)管理、崗中培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作已見(jiàn)成效。接聽(tīng)率、差錯(cuò)率、流失率等關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平，為實(shí)現(xiàn)12月底其他分公司順利上線奠定基礎(chǔ)。

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