天津聯(lián)通完成10010客服系統(tǒng)整合上線
2009/11/30
近日,天津聯(lián)通10010融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式割接上線。天津聯(lián)通比規(guī)定時(shí)間提前完成任務(wù),成為中國聯(lián)通北方10省級(jí)公司中第一家客服系統(tǒng)整合成功上線的分公司。
據(jù)了解,此次割接上線后,天津聯(lián)通原“10010”及“10060”兩個(gè)客服平臺(tái)正式融合成為一套統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)坐席接續(xù)、知識(shí)庫、工作流等業(yè)務(wù)系統(tǒng)及固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)的咨詢、投訴、受理流程的多項(xiàng)統(tǒng)一,真正實(shí)現(xiàn)了客服平臺(tái)的全業(yè)務(wù)客服支撐。
據(jù)悉,為確保一次上線成功,天津聯(lián)通客服呼叫中心成立了割接工作小組和技術(shù)支撐小組,制定了詳盡的緊急預(yù)案,專門應(yīng)對(duì)解決系統(tǒng)上線后可能出現(xiàn)的各種問題,并對(duì)全員進(jìn)行了集中強(qiáng)化培訓(xùn),全力做好各項(xiàng)割接上線的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。天津聯(lián)通還及時(shí)調(diào)整了人員值機(jī)班次,為應(yīng)對(duì)系統(tǒng)上線當(dāng)天可能出現(xiàn)的大話務(wù)量情況做好充足準(zhǔn)備。連日來,天津聯(lián)通相關(guān)人員齊心協(xié)力,克服各種困難,為天津10010融合業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利割接上線提供了有力保證。
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