中移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)用戶規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)
易觀國(guó)際分析師： 方麗 2009/10/12
CTI論壇(ctiforum)10月10日消息: 日前，據(jù)易觀國(guó)際（Analysys International）Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫近期發(fā)布《中國(guó)移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)案例分析報(bào)告2009》顯示，中國(guó)移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)用戶規(guī)模和活躍用戶均進(jìn)入穩(wěn)步增長(zhǎng)階段，但活躍度仍有待提高。
截至2009年第2季度，中國(guó)移動(dòng)飛信用戶到達(dá)數(shù)達(dá)1.84億，環(huán)比增長(zhǎng)16.1%，與2008年第2季度的1.12億用戶到達(dá)數(shù)相比同比增長(zhǎng)64.9%，可見飛信用戶規(guī)模增長(zhǎng)的速度十分迅速，究其原因一方面在于飛信運(yùn)營(yíng)商不遺余力的多渠道營(yíng)銷宣傳，另一方面在于飛信用戶的口碑傳播，由于用戶規(guī)模的增長(zhǎng)帶來更多用戶嘗試體驗(yàn)飛信業(yè)務(wù)。
飛信用戶到達(dá)數(shù)的增長(zhǎng)帶來了活躍用戶的穩(wěn)步提升，截止到2009年第2季度，飛信活躍用戶達(dá)到了5347萬，與2008年同期相比增長(zhǎng)超過108.3%。由于一方面飛信到達(dá)數(shù)增長(zhǎng)環(huán)比從2008年第2季度持續(xù)下跌，在2009年第2季度才止跌反彈，相比另一方面飛信活躍用戶的增長(zhǎng)環(huán)比始終保持在15%以上，且從2008年第4季度開始飛信活躍用戶增幅持續(xù)擴(kuò)大，因此近期飛信業(yè)務(wù)用戶活躍度表現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
除了2008年第2季度飛信用戶活躍度小幅下挫以外，從2008年第1季度開始飛信用戶活躍度均保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的趨勢(shì)。究其原因主要是2008年11月后飛信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐工作從中國(guó)移動(dòng)北京分公司轉(zhuǎn)移至卓望信息的自帶平臺(tái)，在飛信系統(tǒng)穩(wěn)定度和性能上有一定的改善。另外飛信作為中國(guó)移動(dòng)年度發(fā)展的重要業(yè)務(wù)，2008年后在飛信增值業(yè)務(wù)研發(fā)、宣傳活動(dòng)上都有大量的投入，因此在用戶體驗(yàn)提升的同時(shí)有助于用戶活躍度的增長(zhǎng)。
易觀國(guó)際（Analysys International）分析認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)用戶活躍度雖呈現(xiàn)逐月增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但與騰訊QQ每年平均40%的用戶活躍度相比，飛信仍需加大營(yíng)銷推廣、產(chǎn)品研發(fā)上的投入。鑒于飛信業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，建議中國(guó)移動(dòng)采取以下措施：
首先是提升飛信系統(tǒng)穩(wěn)定性和軟件運(yùn)行質(zhì)量。系統(tǒng)穩(wěn)定性和軟件運(yùn)行質(zhì)量是IM軟件服務(wù)的基礎(chǔ)，缺乏穩(wěn)定的系統(tǒng)運(yùn)行將嚴(yán)重影響飛信的用戶體驗(yàn)，從而進(jìn)一步影響飛信在用戶中的口碑營(yíng)銷和活躍度，因此提升飛信系統(tǒng)穩(wěn)定性、改善軟件運(yùn)行質(zhì)量是中國(guó)移動(dòng)發(fā)展飛信業(yè)務(wù)的首要任務(wù)。
其次是針對(duì)目標(biāo)用戶需求，推出具有移動(dòng)特色的飛信應(yīng)用業(yè)務(wù)，增強(qiáng)用戶對(duì)飛信業(yè)務(wù)的使用向心力。
再次是調(diào)整飛信的資源投入，目前飛信的IM功能研發(fā)投入與營(yíng)銷投入失調(diào)，雖然在飛信用戶到達(dá)數(shù)上表現(xiàn)為穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，但在用戶活躍度上依然為較低水平狀態(tài)。背后原因是營(yíng)銷推廣雖然大力的推動(dòng)了飛信整體覆蓋規(guī)模的擴(kuò)大，但支撐用戶繼續(xù)使用的飛信IM功能及內(nèi)容服務(wù)發(fā)展緩慢，因此只有調(diào)整飛信的資源投入，加大IM功能研發(fā)和內(nèi)容服務(wù)的投入，才有有效促進(jìn)飛信用戶向活躍用戶轉(zhuǎn)換。
易觀國(guó)際還將推出更多新營(yíng)銷模式的專業(yè)分析，同時(shí)即將在11月5日召開的2009第二屆易觀新媒體營(yíng)銷年會(huì)中也將力邀各界成功代表，深入展示創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，幫助涉及新媒體產(chǎn)業(yè)的各方實(shí)現(xiàn)贏利模式的多樣化目標(biāo)。
研究定義：
MIM：Mobile Instant Messaging，即為移動(dòng)即時(shí)通訊。本文中專指參與溝通的雙方或多方通過手機(jī)或其他移動(dòng)終端接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（現(xiàn)階段主要是指接入GPRS或CDMA無線網(wǎng)絡(luò)，后期也包括3G標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），登陸到同一即時(shí)通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)溝通信息實(shí)時(shí)收發(fā)以及相關(guān)輔助信息的即時(shí)更新。特別需要注意的是：基于短信的IM，例如“飛信QQ”和以前的“移動(dòng)QQ”，不屬于MIM范疇。
研究說明：
易觀國(guó)際（Analysys International）提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、最終用戶季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商季度業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)信息等基礎(chǔ)上，運(yùn)用易觀的產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場(chǎng)研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場(chǎng)現(xiàn)狀、趨勢(shì)、拐點(diǎn)和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。
易觀國(guó)際（Analysys International）相信通過上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認(rèn)可接受誤差范圍內(nèi)，可以準(zhǔn)確反映行業(yè)走勢(shì)與變化規(guī)律。
通過專業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠商的實(shí)際數(shù)據(jù)請(qǐng)查詢廠商發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告。
CTI論壇報(bào)道
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