"移動(dòng)信息專家"助力江蘇企業(yè)監(jiān)管
孫謹(jǐn) 2009/06/22
日前，移動(dòng)通信技術(shù)助力社區(qū)信息化發(fā)展專題研討會(huì)在江蘇南京召開，移動(dòng)物業(yè)、移動(dòng)商圈、移動(dòng)安防、LBS關(guān)愛寶業(yè)務(wù)、社區(qū)呼叫中心、智能數(shù)字社區(qū)等社區(qū)信息化解決方案引起了到場(chǎng)嘉賓的極大興趣。將移動(dòng)信息化技術(shù)和手段融入到企業(yè)的生產(chǎn)過程和管理控制中，正逐漸成為企業(yè)高速發(fā)展的一大助力。
明基電通集團(tuán)是世界IT硬件產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)。2003年至今，中國移動(dòng)江蘇公司根據(jù)該企業(yè)內(nèi)部的通信特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，在該集團(tuán)內(nèi)實(shí)施了一整套完善的移動(dòng)信息化解決方案，陸續(xù)為其提供了短信群發(fā)業(yè)務(wù)、無線監(jiān)控和單據(jù)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、VOIP業(yè)務(wù)、GPRS移動(dòng)辦公應(yīng)用等八項(xiàng)業(yè)務(wù)，富有創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了明基電通內(nèi)部生產(chǎn)線告警短信發(fā)送、電子單據(jù)簽核等應(yīng)用，大大提高了明基電通地生產(chǎn)管理效率，有效控制了生產(chǎn)管理成本。
江蘇移動(dòng)為明基集團(tuán)提供了企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)線告警短信發(fā)送業(yè)務(wù)，為監(jiān)控人員針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、生產(chǎn)線等各類應(yīng)用服務(wù)器提供告警提醒，保證了服務(wù)器掛機(jī)的及時(shí)處理，將生產(chǎn)線的故障率降到最低；VOIP語音專線在企業(yè)內(nèi)的使用，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)移動(dòng)成員與固定電話之間低成本通信的暢通無阻，為其節(jié)省了30％～40％的通話成本；基于GPRS移動(dòng)辦公應(yīng)用的集團(tuán)手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)，使得明基電通集團(tuán)員工無需在辦公室收發(fā)公司郵件，使用移動(dòng)終端后即可實(shí)現(xiàn)加密郵件自動(dòng)推送，處理公文。此外，單據(jù)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為明基門店的主要銷量報(bào)核工具，該業(yè)務(wù)可以讓分布各處的門店將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳達(dá)到關(guān)鍵人的終端，并自動(dòng)形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，在第一時(shí)間為客戶提供銷量數(shù)據(jù)，從而提高營銷策略的響應(yīng)速度并快速反應(yīng)市場(chǎng)反饋。
在深入研究江蘇制造業(yè)實(shí)際狀況和信息化需求的基礎(chǔ)上，江蘇移動(dòng)針對(duì)江蘇的制造企業(yè)提出了整套的綜合信息化解決方案，涵蓋了生產(chǎn)流程控制系統(tǒng)、移動(dòng)辦公方案、企業(yè)員工即時(shí)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)、信息化平臺(tái)外包和綜合客服平臺(tái)等多個(gè)方面，正在越來越多的江蘇企業(yè)中得到應(yīng)用，眾多的企業(yè)也逐漸體味到了移動(dòng)信息化應(yīng)用所帶來的開源節(jié)流功效。
徐工集團(tuán)，中國工程機(jī)械行業(yè)的排頭兵，江蘇移動(dòng)在2007年就為其300輛產(chǎn)品運(yùn)輸專用車安裝了由中國移動(dòng)GPRS業(yè)務(wù)傳輸數(shù)據(jù)的GPS定位設(shè)備，并組建了車輛運(yùn)行管理系統(tǒng)，協(xié)助該集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸銷售過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控。2009年年初，江蘇移動(dòng)又開始為徐工集團(tuán)量身打造“現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)控制中心”，使其對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行高效的信息化管理。一是監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷。將徐工集團(tuán)CRM、SRM系統(tǒng)與服務(wù)呼叫中心、M2M等系統(tǒng)耦合，幫助其實(shí)現(xiàn)對(duì)已銷售工程機(jī)械產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、故障遠(yuǎn)程診斷以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估。二是定位系統(tǒng)支撐現(xiàn)場(chǎng)維修。借助GPS/LBS系統(tǒng)，對(duì)維修車輛及維修人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)“就近派工”，并提供車輛的最優(yōu)行駛路線，使維修人員盡快到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。三是功能系統(tǒng)協(xié)助技術(shù)會(huì)診。利用多方通話和會(huì)議功能，由研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)人員組成專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)部分疑難故障進(jìn)行在線聯(lián)合會(huì)診，且在故障解決后可通過外呼或發(fā)送短信的方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪。由此，徐工集團(tuán)的客服中心成了國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)中著名的“快速反應(yīng)部隊(duì)”。
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