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江蘇移動：把"呼叫中心"設(shè)在家里

燕志華 2009/06/22

　　很多人撥打移動公司的10086服務熱線，聽到里面的回應，都以為對方是在呼叫中心里工作，其實她們是在自己的家中為你服務。眼下，各地興起了建設(shè)呼叫中心熱，而擁有大量客服人員的江蘇移動公司，卻嘗試把呼叫中心辦在了員工家中，社會效益明顯。

　　記者了解到，移動公司的客服員工在家里只要登陸互聯(lián)網(wǎng)，就可以和客服服務器連接起來，將普通話務耳機與無線公話座機相連，實現(xiàn)員工“在家辦公”的方式。

　　對于員工而言，“駐家座席”改變了傳統(tǒng)的呼叫中心工作模式，打破了地域、時間、工作方式的限制和束縛，為員工節(jié)省了大量通勤時間，增加了工作時間彈性，還可以照顧到身體欠佳、孕婦班組、家庭較遠的員工，以及在突發(fā)性惡劣自然環(huán)境下可有效保障員工安全。

　　如今，該公司已成功實現(xiàn)多個班次計450人在18：00－次日7：00期間駐家服務。據(jù)粗略計算，駐家座席的運行，可節(jié)約一次性辦公、臺席投入約900萬元；同時可節(jié)約用水約330噸/月，節(jié)約用電約75000度/月，預計每年能夠節(jié)約運營費用約540萬元。

新華報業(yè)網(wǎng)


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