Amdocs新產(chǎn)品助Enel降低客服中心成本并提高呼叫解決率
2009/06/19
CTI論壇(ctiforum)06月19日消息: 客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（日前宣布，意大利最大的能源提供商意大利國家電力公司（Enel）部署了Amdocs
CES – CRM 7.5中的客服中心和客服代表互動(dòng)產(chǎn)品。這些客戶管理產(chǎn)品將提高該企業(yè)數(shù)百名客服中心客服代表的工作效率和業(yè)績，并有助于Enel提供更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
Enel選擇Amdocs來發(fā)展其客戶服務(wù)業(yè)務(wù)和現(xiàn)有的Amdocs客戶管理系統(tǒng)，旨在應(yīng)對(duì)能源服務(wù)市場上新的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。因此，Enel部署了Amdocs智能客服代表桌面解決方案（Amdocs
Smart Agent Desktop），它是一種客服代表門戶，提供統(tǒng)一的客服代表桌面，無論信息存于何處，它都能夠管理所有的客戶互動(dòng)，并支持第一次呼叫解決。在這之前，為了解決客戶需求，客服代表不得不切換使用各種不同的應(yīng)用程序，耗費(fèi)了太多時(shí)間，還需要復(fù)制信息。Amdocs智能客服代表桌面使Enel的客服代表能夠快速響應(yīng)各種采購和信息需求，解決服務(wù)和支持問題，并向客戶推薦新的服務(wù)。
Enel公司信息通信技術(shù)的客戶關(guān)系管理（CRM）項(xiàng)目經(jīng)理Guido Valle表示：“Amdocs CRM為Enel創(chuàng)造了顯著的技術(shù)優(yōu)勢，并且能夠以最低的風(fēng)險(xiǎn)獲得最大的收益。舉例來說，現(xiàn)在客服代表能夠通過一個(gè)統(tǒng)一的桌面接入多個(gè)系統(tǒng)，我們的運(yùn)營效率得到了提高——極大地降低了平均呼叫處理時(shí)間和客服中心成本，并提高了每名客服代表能夠處理的呼叫次數(shù)�！�
這一部署擴(kuò)展了Amdocs與Enel的長期合作關(guān)系。Enel是意大利最大的電力公司，歐洲第二大上市公用事業(yè)公司——按裝機(jī)容量計(jì)。該公司在歐洲、北美和拉丁美洲生產(chǎn)、銷售電力和天然氣。在與合作伙伴Acciona公司一起收購了西班牙電力公司Endesa之后，Enel的足跡現(xiàn)已遍布22個(gè)國家，發(fā)電量達(dá)到83,000兆瓦左右（截至2008年9月30日），為5,200萬電力和天然氣客戶提供服務(wù)。
Amdocs CES簡介
Amdocs CES是Amdocs 公司于2008年1月推出的幫助通信服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)從實(shí)用語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)提供商向數(shù)字生活方式承辦商轉(zhuǎn)變的產(chǎn)品組合。它使服務(wù)提供商能夠通過任意服務(wù)、任意位置和任意設(shè)備提供個(gè)性化的、共享的、即時(shí)的最佳客戶體驗(yàn)。Amdocs
CES產(chǎn)品組合利用了Amdocs公司基于現(xiàn)實(shí)情況的業(yè)務(wù)流程最佳實(shí)踐，超越了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）和服務(wù)交付平臺(tái)（SDP），使得服務(wù)提供商能夠提供所有當(dāng)前的及新興的客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程。Amdocs公司獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式旨在幫助客戶創(chuàng)造差異化，樹立品牌，贏得信譽(yù)，提高收益，從而建立有力的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。
關(guān)于Amdocs
Amdocs作為客戶體驗(yàn)系統(tǒng)創(chuàng)新的市場領(lǐng)跑者，幫助世界領(lǐng)先的服務(wù)提供商在所有服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)整合、創(chuàng)新、預(yù)期客戶體驗(yàn)（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來杰出客戶體驗(yàn)，并融合軟件、服務(wù)及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助我們的客戶執(zhí)行其戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)服務(wù)、運(yùn)營及利潤的巨大成功。Amdocs2008財(cái)年收入為31.6億美元，在全球擁有超過1萬7千名雇員，為全球50多個(gè)國家的客戶提供服務(wù)。
Amdocs中國公司是一家為中國電信及電力領(lǐng)域提供世界級(jí)軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。它融合了Amdocs全球?qū)I(yè)技術(shù)及最佳的本地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以幫助服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)不斷增加的業(yè)務(wù)復(fù)雜性和日益激烈的競爭。Amdocs中國公司，總部位于北京，自2005年收購朗新以來，現(xiàn)已擁有超過1200名本地專家。
CTI論壇報(bào)道
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