點(diǎn)擊GKE與用友致遠(yuǎn)A8助力恒豐珠寶信息化
2008/09/25
超過(guò)28年多的歷史，每年生產(chǎn)近1000萬(wàn)件金銀珠寶首飾，擁有金至尊3D-GOLD、銀河明星 La Milky Way等知名品牌，香港最大的金銀珠寶首飾制造商之一，超過(guò)4000多名員工，已經(jīng)在內(nèi)地30多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了近300家金至尊及銀河明星專營(yíng)店，如此等等，都是香港恒豐珠寶首飾有限公司傲人的資本。
但是，這樣一個(gè)品牌店在前兩年也不可避免地遭遇到了連鎖經(jīng)營(yíng)的老問(wèn)題——溝通及分銷管理難題。點(diǎn)擊科技GKE與用友致遠(yuǎn)A8的系統(tǒng)協(xié)同應(yīng)用，為其化解了這道難題。
溝通管理難 品牌店遭遇“老問(wèn)題”
以往，恒豐各分店每天都會(huì)有大量的傳真、電話、E-mail傳到公司總部。特別是分店與總部營(yíng)運(yùn)部門之間，相互每天都有大量賬務(wù)、報(bào)告等文檔需要及時(shí)傳遞，溝通內(nèi)容涉及到：調(diào)換貨、業(yè)務(wù)咨詢、型號(hào)統(tǒng)計(jì)等，不僅信息量大、種類多，又要求及時(shí)反饋。
總部面對(duì)這么多專賣店，文件分發(fā)的工作量可想而知。如果涉及到某型號(hào)需要調(diào)價(jià)，或者銷售政策有變，以及各種假期促銷方案等等，都要一一分發(fā)、通知各專賣店。尤其是黃金周假期期間，各種業(yè)務(wù)激增，相關(guān)人員只能疲于應(yīng)付。
顯然，如果單純依靠傳統(tǒng)的電話、傳真、E-mail等進(jìn)行溝通和管理，不但工作效率低、成本高，而且容易混亂出錯(cuò)。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的辦公方式已經(jīng)很難適應(yīng)恒豐珠寶的業(yè)務(wù)發(fā)展與管理需求。
為此，恒豐珠寶采用了北京點(diǎn)擊科技的企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)GKE和用友致遠(yuǎn)的A8協(xié)同管理系統(tǒng)，并由兩家公司將兩個(gè)系統(tǒng)整合成統(tǒng)一的協(xié)同辦公與管理平臺(tái)。
即時(shí)溝通 讓“天涯若比鄰”
“由于提供了各種即時(shí)通訊手段，群組協(xié)作區(qū)，以及多人文字、語(yǔ)音、視頻等網(wǎng)絡(luò)會(huì)議功能，GKE為我們創(chuàng)造了‘天涯若比鄰’一樣的辦公氛圍。現(xiàn)在全國(guó)各地銷售渠道實(shí)現(xiàn)了信息的及時(shí)交互，無(wú)論是銷售數(shù)據(jù)、還是物流調(diào)配、甚至產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路，都能通過(guò)GKE進(jìn)行便捷地溝通，”恒豐金至尊深圳總部網(wǎng)絡(luò)部主管曹勇敢認(rèn)可地表示。
利用GKE在線及離線快速文件傳輸功能，或者協(xié)作區(qū)中文件庫(kù)、論壇功等實(shí)時(shí)協(xié)作與共享功能，總部與分店之間的文檔傳輸變得簡(jiǎn)便而快捷，文檔管理也變得更加靈活而輕松。
記者到恒豐在北京復(fù)興門百盛的金至尊專賣店實(shí)地觀看他們協(xié)同應(yīng)用的情況，看到店長(zhǎng)正熟練地操作GKE，邊與總部營(yíng)運(yùn)部門相關(guān)人員就銷售情況、顧客需求、反映等進(jìn)行視頻對(duì)話，邊將該專賣店當(dāng)天的銷售數(shù)量、庫(kù)存型號(hào)及數(shù)量等相關(guān)報(bào)表很快地上傳到總部，期間還時(shí)不時(shí)地用GKE的文字聊天功能與其他分店的店長(zhǎng)進(jìn)行溝通。
“過(guò)去，公司對(duì)某型號(hào)珠寶首飾緊急調(diào)價(jià)或銷售政策有變時(shí)，總是先一一發(fā)傳真，然后再一一電話催辦。現(xiàn)在，只要將相關(guān)文件放到相關(guān)協(xié)作區(qū)中，再在協(xié)作區(qū)中發(fā)個(gè)簡(jiǎn)短通知，全國(guó)幾百家分店幾乎同時(shí)收到。遇到緊急情況還可通過(guò)GKE給各專賣店店長(zhǎng)的手機(jī)群發(fā)短信進(jìn)行通知。比過(guò)去方便、快捷多了，溝通效率也大大提高了!”該專賣店店長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)。
如果遇到緊急事務(wù)需要召集各分店經(jīng)理討論，會(huì)務(wù)人員不用再像以前那樣，加班加點(diǎn)地聯(lián)系場(chǎng)地、電話通知各分店、確認(rèn)參會(huì)人員等，可以直接用GKE的多人對(duì)話，或者在協(xié)作區(qū)中直接邀請(qǐng)各分店店長(zhǎng)進(jìn)行討論，還可利用GKE的視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行在線視頻會(huì)議。不用打電話，不用發(fā)送E-Mail，不用來(lái)回出差奔波，既節(jié)省了時(shí)間和會(huì)務(wù)成本，又提高了工作效率。
“GKE語(yǔ)音通話質(zhì)量非常高，用起來(lái)也非常方便。我們給各專賣店都配備了專業(yè)的USB手柄電話，通過(guò)GKE免費(fèi)的語(yǔ)音通訊，就像使用普通座機(jī)一樣通話十分方便，而且大大降低了各專賣店的長(zhǎng)途電話費(fèi)用。需要的時(shí)候，還可以隨時(shí)召集各專賣店店長(zhǎng)進(jìn)行多人網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音或視頻會(huì)議。不僅溝通效率大大提高，而且通訊費(fèi)用一年可節(jié)約超過(guò)10萬(wàn)元以上�！辈苡赂艺f(shuō)。
通過(guò)GKE，恒豐公司領(lǐng)導(dǎo)層還能夠隨時(shí)了解員工的工作進(jìn)度，聽(tīng)取人員匯報(bào)，安排工作日程等，員工之間同樣可以隨時(shí)針對(duì)工作任務(wù)、工作方式等問(wèn)題展開(kāi)討論，拉近了各專賣店與公司總部以及各店之間的“距離”，從而為恒豐提供了一個(gè)高度互動(dòng)、個(gè)性化，并且所有人都像在一個(gè)大辦公室中一樣的工作環(huán)境。
協(xié)同應(yīng)用 實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展
通過(guò)點(diǎn)擊科技與用友致遠(yuǎn)雙方的緊密合作，GKE與A8協(xié)同管理系統(tǒng)在恒豐的應(yīng)用中首度進(jìn)行了整合，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)單點(diǎn)登錄、組織機(jī)構(gòu)和人員信息及數(shù)據(jù)同步、基于事件驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)處理全程消息提醒和回調(diào)等諸多協(xié)同應(yīng)用功能。
對(duì)于GKE與A8系統(tǒng)整合的協(xié)同應(yīng)用效果，恒豐老總William表示滿意。原來(lái)每天都要占用大量時(shí)間來(lái)集中處理各種審批手續(xù)、業(yè)務(wù)報(bào)表等，現(xiàn)在使用該系統(tǒng)，A8流程及各業(yè)務(wù)模塊中有任何待辦或需要處理的事宜，都會(huì)通過(guò)GKE的消息提醒系統(tǒng)自動(dòng)彈出提醒消息，此時(shí)不用像原來(lái)那樣一一打開(kāi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的各個(gè)模塊和業(yè)務(wù)界面，而只需輕輕點(diǎn)擊一下消息中的鏈接，就可直接進(jìn)入A8的相關(guān)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行待辦業(yè)務(wù)的處理。這樣，William可以隨時(shí)處理這些事情，無(wú)需再像以前那樣需要時(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否有待辦事宜，也不會(huì)再有待辦事宜延誤和漏辦現(xiàn)象的發(fā)生，大大提高了業(yè)務(wù)處理的實(shí)時(shí)性和效率。為此，William還希望這兩個(gè)系統(tǒng)在后續(xù)的升級(jí)中能有更緊密的整合，以便能讓自己節(jié)約更多的時(shí)間來(lái)陪伴家人。
GKE與A8的整合，也給信息部的小楊帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。由于實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)同步，小楊只需維護(hù)A8中的相關(guān)數(shù)據(jù)，GKE就會(huì)同時(shí)收到。同時(shí)，由于實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄，只需登錄GKE系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)A8，而不需像以前那樣，每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要一一登錄，領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)僖矝](méi)誰(shuí)向他抱怨系統(tǒng)復(fù)雜繁瑣了�！叭绻渌麡I(yè)務(wù)系統(tǒng)都能和GKE整合起來(lái)，就太好了!”小楊說(shuō)。
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