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中小企業(yè)用QQ與客戶溝通 大幅降低維護成本

2008/09/17

　　從沿海到內地,很多企業(yè)正在為這場突如其來的“寒流”緊急備戰(zhàn)。許多企業(yè)都在想方設法降低運營支出,為“過冬”提早打算。用互聯(lián)網的手段來提升企業(yè)溝通效率、加強內部管理、降低運營成本已經成為了很多中小企業(yè)的選擇。作為中國最大的即時通訊溝通工具,QQ在中小企業(yè)當中的應用越來越普及,甚至連之前屏蔽QQ的一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)許多客戶都在使用QQ,也紛紛開始解禁。

　　深圳龍崗地區(qū)某化工企業(yè)的趙先生說:“從去年開始我們就已經感覺到市場開始收緊,因此及早進行了應收款控制,并加強成本管理；但作為銷售導向的企業(yè),市場越不景氣就越要花大力氣開拓客戶,這個過程中我們發(fā)現(xiàn)QQ是個非常好的工具,僅用QQ來與全國各地的客戶進行日常溝通,這樣一年下來我們就至少能節(jié)省20萬的電話費�！�

　　北京某通信設備供應企業(yè)的吳先生也反映,自己的外地客戶紛紛要求自己上QQ跟他們做業(yè)務溝通。除了必要到現(xiàn)場處理的重大故障,基本上所有的事情都可以通過QQ來完成,這不僅節(jié)省了客戶方的差旅支出,劉先生所在的項目組也大幅降低了客戶維護成本。

　　研究表明,辦公人群最常使用的八大即時通訊功能包括:文件傳輸、手機聊天、語音、視頻、文字聊天、短信捆綁、群功能和網絡硬盤等。對用戶來說,QQ的傳文件和群組服務等商務功能,更加符合廣告、人力資源、公關等服務型企業(yè)、物流、商貿企業(yè)以及電子商務企業(yè)等對于低成本、高效率溝通的需求。

　　騰訊公司有關負責人介紹,企業(yè)除了可用QQ降低溝通成本,還有一些更加專業(yè)的手段可以選擇。例如對于服務類的“外向型”企業(yè),QQCRM就是一個理想選擇。QQCRM能夠讓多個客服人員使用同一號碼,面向海量用戶提供服務。5173是一家專業(yè)提供網絡游戲電子商務服務的高新技術企業(yè),也是目前國內業(yè)務規(guī)模最大的網絡游戲專業(yè)服務提供商。該公司使用騰訊CRM3個月,就累積超過20萬個好友,并且能群發(fā)、回訪,對其網站運營積累用戶數(shù)和公司業(yè)務發(fā)展起了重要的助力作用。

南方日報


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