奧運(yùn)觀眾可享14種語言服務(wù) 撥12308可查信息
2008/07/08
出門在外，最怕的是語言不通。北京奧運(yùn)會(huì)期間，如何讓境外來客感覺賓至如歸？一根電話線就能辦到。目前，北京各窗口行業(yè)相繼開通了雙語或多語種服務(wù)熱線，為國內(nèi)外賓客提供各種咨詢服務(wù)和幫助。
14種語言服務(wù)觀眾呼叫中心
7月1日起，觀眾只要撥打12308，就可以得到關(guān)于北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的各類人工語音信息服務(wù)。
北京奧運(yùn)觀眾呼叫中心已于7月1日起正式投入運(yùn)營，開通后，呼叫中心將以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、奧林匹克文化活動(dòng)、京外賽區(qū)信息等各種個(gè)性化問題的答復(fù)，將有1500余名賽會(huì)志愿者在呼叫中心工作。
目前奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心的提示語言為中英法三種，在通過轉(zhuǎn)接后可以為國內(nèi)外觀眾提供包括西班牙語、蒙古語、阿拉伯語等14種語言的咨詢服務(wù)，其中包括粵語和閩南語兩種方言。預(yù)計(jì)在北京奧運(yùn)村開村前，呼叫中心提供的語種將達(dá)到30多種。
此外，北京市非緊急救助服務(wù)中心的12345熱線，與奧運(yùn)觀眾呼叫中心建立聯(lián)動(dòng)對接機(jī)制。其中，奧運(yùn)觀眾呼叫中心主要為國外觀眾提供多語種觀賽信息服務(wù)，12345熱線主要提供城市綜合信息服務(wù)。
30家博物館設(shè)7種外語服務(wù)
到一個(gè)國家觀光旅游，名勝古跡、博物館是游客必去的地方。目前，本市各大公園、博物館均配備了外語人才。
以博物館為例，目前，本市大部分博物館可提供漢、英、日、法4語種服務(wù)，130余家博物館約11900名博物館工作人員都接受了語言培訓(xùn)。奧運(yùn)會(huì)期間，本市近30家博物館將實(shí)現(xiàn)７種外語服務(wù)。比如首博等綜合類館將提供包括西班牙語、阿拉伯語在內(nèi)的11種外語服務(wù)，孔廟國子監(jiān)等頗受東方觀眾青睞的博物館，則側(cè)重提供韓、日語講解。
而三類預(yù)計(jì)國外游客云集的博物館將被重點(diǎn)“關(guān)照”，明年保證推出７種外語服務(wù)。一類為周口店遺址博物館等的“墻內(nèi)開花墻外香”型館，具有較高海外知名度；一類為故宮等知名綜合類館；一類為自來水博物院等剛剛改擴(kuò)建的新館。
價(jià)格投訴熱線可外語接聽
市發(fā)改委昨天下發(fā)《奧運(yùn)期間市場價(jià)格監(jiān)管工作預(yù)案》的通知，為保障奧運(yùn)會(huì)期間本市價(jià)格舉報(bào)中心12358電話暢通，將適當(dāng)增加電話線路，延長人工受理時(shí)間，必要時(shí)提供24小時(shí)接聽服務(wù)。同時(shí)，聘請精通英語人員，為外籍游客提供外語接聽服務(wù)，協(xié)助應(yīng)急檢查組赴現(xiàn)場處理有關(guān)外籍游客的投訴。
奧運(yùn)會(huì)期間，市物價(jià)檢查所將組成６至８個(gè)巡查聯(lián)絡(luò)小組，負(fù)責(zé)奧運(yùn)村周邊、首都國際機(jī)場、北京站、西客站的價(jià)格檢查巡查工作。市發(fā)改委表示，市、區(qū)縣發(fā)改委要成立本地區(qū)價(jià)格監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，制定價(jià)格監(jiān)管工作方案，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，確保行政執(zhí)法人員全部投入奧運(yùn)價(jià)格監(jiān)管一線，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)價(jià)格事件或執(zhí)行重大應(yīng)急任務(wù)。
此外，組織聘請一批義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員，聽取和收集居民群眾反映，及時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格違規(guī)問題，使價(jià)格監(jiān)管的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)展。
市發(fā)改委表示，將對王府井步行街、西單商業(yè)街等特色街，故宮、天壇等著名旅游景點(diǎn)和餐飲服務(wù)企業(yè)等開展明碼標(biāo)價(jià)驗(yàn)收工作。要求明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，標(biāo)價(jià)合格率達(dá)到95％以上；銷售人員知法懂法率達(dá)到90％以上。7月15日開始檢查驗(yàn)收，對驗(yàn)收不合格單位視情況提出限期整改意見，并在７月底前完成復(fù)查。
市發(fā)改委表示，將印制中英文對照的《價(jià)格服務(wù)手冊》，主要就住宿、乘坐交通工具等方面實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的商品服務(wù)價(jià)格和注意事項(xiàng)進(jìn)行說明。通過印制卡通畫、制作flash動(dòng)畫等形式，宣傳國家和本市有關(guān)價(jià)格法規(guī)。同時(shí)，要求改進(jìn)和規(guī)范現(xiàn)有價(jià)簽監(jiān)制方式，取消“北京市發(fā)展和改革委員會(huì)監(jiān)制”字樣，提倡對部分商品和服務(wù)使用中英文標(biāo)價(jià)簽。
預(yù)訂出租車可英語叫車
目前，北京公共出行服務(wù)熱線共有兩條，分別是公交服務(wù)熱線96166和出租車預(yù)訂服務(wù)熱線96103/961001。
為在奧運(yùn)會(huì)時(shí)推出更多英語服務(wù)，近日，北京公交服務(wù)熱線面向社會(huì)招聘５名英語接線員。今后外國乘客撥打96166，也能得到滿意的出行服務(wù)。據(jù)公交集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，自2005年起，公交李素麗服務(wù)熱線96166就已推出了英語接聽服務(wù)。
而預(yù)訂出租車時(shí)，撥打96103-9／961001后也能享受到英語叫車服務(wù)。
６種語言地鐵播音
奧運(yùn)會(huì)期間坐地鐵，乘客可享受到6種語言服務(wù)。
記者從北京地鐵運(yùn)營公司了解到，奧運(yùn)會(huì)期間北京地鐵將為國外游客提供除中文外的英、法、德、日、西、韓共6種語言服務(wù)。北京地鐵將在每一個(gè)車站配備外語骨干，并且北京外國語大學(xué)等8所大專院校的志愿者也將來到車站為外國游客提供一對一服務(wù)，北京地鐵服務(wù)將不存在語言障礙。同時(shí)，北京地鐵還將把目前地鐵車站及沿線的向?qū)?biāo)志全部更換為國際通行的標(biāo)志。
110報(bào)警也可多語種
除了觀光購物，每名游客都需要了解旅游地緊急報(bào)警求助電話。目前，首都110基本實(shí)現(xiàn)簡單英語警情自主報(bào)警。奧運(yùn)會(huì)期間，110指揮中心將可以受理英、日、韓等多個(gè)語種的外語報(bào)警。
110指揮中心的接警員均具備一定的英語水平。接外語報(bào)警后，民警會(huì)先用英語詢問報(bào)警人是否會(huì)說英語，如報(bào)警人能說英語，民警將直接用英語提供服務(wù)；否則指揮中心會(huì)將電話直接轉(zhuǎn)到出入境管理處，由專門學(xué)習(xí)小語種的民警提供幫助。
以海淀警方為例。海淀公安分局聘請了外語翻譯人才擔(dān)任一線民警與外國人交流時(shí)的語言志愿者，接警后，志愿者將通過電話或趕赴現(xiàn)場，幫助警方與外國友人溝通。目前已經(jīng)開通了英、韓、日、法、俄、德、阿等10種語言的服務(wù)，到奧運(yùn)會(huì)開幕時(shí)還將逐步擴(kuò)大到38個(gè)語種。
如今，45歲以下民警和直接參與奧運(yùn)安保工作、進(jìn)入場館和駐地的一線執(zhí)勤民警都通過了北京市英語口語初級考試，占全員的60％左右。普通民警在遇到外國客人報(bào)警時(shí)能用英語簡單致意、禮貌寒暄，聽懂和回答外賓關(guān)于問路、購物、求助等問題；骨干民警具備一定的英語聽說讀寫能力，可以從事一般的公務(wù)和交際活動(dòng)。
而《奧運(yùn)安保外語服務(wù)用語》教材，將奧運(yùn)安保服務(wù)基本用語譯成英、法、德、俄、日、韓、阿拉伯７種語言，編印成口袋書，也已發(fā)至各單位民警手中�！「倛�(bào)記者宛霞張迪
首都機(jī)場航班無線電英語通話超三成
首都國際機(jī)場30％以上航班已經(jīng)實(shí)現(xiàn)英語無線電通話。民航局要求，要通過首都機(jī)場試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)，逐步在國內(nèi)國際機(jī)場推進(jìn)無線電英語陸空通話。
據(jù)介紹，首都國際機(jī)場作為奧運(yùn)專包機(jī)和航班的主降機(jī)場，是亞洲首個(gè)三座航站樓、雙塔臺、三跑道同時(shí)運(yùn)營的現(xiàn)代化大型機(jī)場。在首都機(jī)場實(shí)施英語通話，是消除運(yùn)行安全隱患的手段，也是保障奧運(yùn)會(huì)航空安全的需要。
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