SP暴利再覓通道 內(nèi)置陷阱瞄準(zhǔn)“黑手機(jī)”
2008/06/03
“我的手機(jī)內(nèi)置了很多SP服務(wù)，不小心觸及到，馬上接二連三的收到一個(gè)名叫華**天SP的回復(fù)短信……馬上回復(fù)‘0000’取消時(shí)，卻提示并未定制該業(yè)務(wù)，再查話費(fèi)，每次都扣去4-6元，幾十元一會(huì)就被扣完。”李先生這樣無(wú)奈地投訴道。
據(jù)記者了解，類似的投訴還有不少，基本情況都是，消費(fèi)者不小心點(diǎn)擊，或者是在根本不知道的情況下被莫名其妙扣費(fèi)。
“一些SP通過(guò)在手機(jī)中內(nèi)置增值業(yè)務(wù)的方式，規(guī)避了原來(lái)的監(jiān)管�！币晃粯I(yè)界人士表示，在國(guó)家有關(guān)部門和運(yùn)營(yíng)商加大對(duì)SP違規(guī)業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度后，新的業(yè)務(wù)陷阱又隨之而來(lái)。
手機(jī)內(nèi)置陷阱
“手機(jī)內(nèi)置有兩類，一類是手機(jī)本機(jī)內(nèi)置，另一類是增值業(yè)務(wù)內(nèi)置�！笔謾C(jī)廠商宇龍酷派市場(chǎng)總監(jiān)古勇告訴記者。其中，手機(jī)本機(jī)內(nèi)置跟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)沒有關(guān)系，出廠時(shí)候裝置好，比如有些手機(jī)中就內(nèi)置了金山詞霸、音樂軟件播放器，以及電子書閱讀工具等，消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)時(shí)就購(gòu)買了這些功能。而增值業(yè)務(wù)的內(nèi)置，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和SP連接，進(jìn)行一些游戲、鈴聲、圖片等內(nèi)置。
“如果有增值業(yè)務(wù)的話，一般是會(huì)有提示，比如一條彩鈴的收費(fèi)多少等。另外有一些需要登錄網(wǎng)絡(luò)的也會(huì)有提示，畢竟登錄網(wǎng)絡(luò)也會(huì)形成流量費(fèi)用。”古勇說(shuō)。一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)手機(jī)廠家的內(nèi)置增值業(yè)務(wù)是有提示的，如果沒有提示的話，那就是手機(jī)的廠家內(nèi)部在裝置這些SP軟件的時(shí)候，沒有考慮到消費(fèi)者的使用環(huán)境，可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者有一些誤導(dǎo)。
對(duì)于投訴的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在使用內(nèi)置了增值業(yè)務(wù)的手機(jī)時(shí)，就會(huì)遇上這樣一些問(wèn)題：“取消不了這樣的軟件”，“也取消不了定制”，“SP短信回復(fù)沒有定制，卻還要扣錢”等等。與此同時(shí)，消費(fèi)者面對(duì)的另外一個(gè)問(wèn)題便是投訴無(wú)門，即不知道究竟是SP的問(wèn)題，還是手機(jī)廠商的問(wèn)題。
據(jù)了解，目前知名手機(jī)品牌已經(jīng)不在終端內(nèi)置業(yè)務(wù)，只是為運(yùn)營(yíng)商定制的手機(jī)，會(huì)有特定的內(nèi)置軟件，但僅限于與運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)相關(guān)的正常業(yè)務(wù)，大多數(shù)內(nèi)置軟件生成的業(yè)務(wù)在開啟時(shí)都有一定的提示，尤其是收費(fèi)方面的提示。
業(yè)內(nèi)人士介紹，內(nèi)置業(yè)務(wù)更多的是“黑手機(jī)”(水貨手機(jī)、雜牌仿冒手機(jī)和翻新拼裝手機(jī))和部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)。此類手機(jī)目前占了市場(chǎng)的三分之一，主要面向三、四級(jí)的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行銷售。
艾瑞市場(chǎng)咨詢分析師李小龍認(rèn)為，“黑手機(jī)”的用戶群和正規(guī)手機(jī)的用戶群有差異，70%以上的“黑”手機(jī)，都流向了三、四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)。這部分用戶對(duì)于SP的違規(guī)操作很少采取維權(quán)，減少SP的違規(guī)成本。
另外，在黑手機(jī)中預(yù)裝增值業(yè)務(wù)的成本也較低�！皟�(nèi)置業(yè)務(wù)有多種，根據(jù)手機(jī)廠商的規(guī)模和SP的規(guī)模大小，形成不同的合作方式。”古勇說(shuō)。
利益驅(qū)動(dòng)
“運(yùn)營(yíng)商從中拿走15%左右的份額，而剩下的部分是我們和手機(jī)廠家的分成。分成比例不等。”一家SP企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)記者表示，手機(jī)內(nèi)置增值業(yè)務(wù)興旺背后有著較強(qiáng)的利益驅(qū)動(dòng)。
“除了業(yè)務(wù)量的分成，我們也有預(yù)付的分成，就是手機(jī)廠商預(yù)付給我們一次性付出，我們幫助他們做一些內(nèi)置活動(dòng)推廣。主要按照一臺(tái)手機(jī)來(lái)預(yù)付，具體需要洽談協(xié)商�！痹揝P的企業(yè)經(jīng)理說(shuō)。
據(jù)了解，通常的合作模式是通過(guò)將軟件內(nèi)置入手機(jī)或者將幾個(gè)軟件打包嵌入，根據(jù)使用單個(gè)手機(jī)軟件的業(yè)務(wù)量來(lái)計(jì)費(fèi)分成。
“實(shí)際上對(duì)于正規(guī)手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，這只是一個(gè)輔助的功能，正規(guī)的手機(jī)廠商并沒有因?yàn)橛写藘?nèi)置業(yè)務(wù)而增加多大的銷售量�！惫庞抡f(shuō)。
但是對(duì)于“黑手機(jī)”廠商來(lái)說(shuō)，大部分內(nèi)置的手機(jī)軟件都是SP服務(wù)商的產(chǎn)品，內(nèi)置增值業(yè)務(wù)很重要的一部分。
“有的黑手機(jī)廠商在手機(jī)設(shè)置上面，設(shè)計(jì)某類按鍵可以直接發(fā)送定制。不小心碰到，就定制成功。最后大家分享利益�！睒I(yè)內(nèi)人士告訴記者。
“除了黑手機(jī)，某些國(guó)產(chǎn)手機(jī)在設(shè)置上也有問(wèn)題，這類手機(jī)和SP形成一種默契，形成所謂的‘陷阱’。”該業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。在這種情況下，很多違規(guī)被禁的SP服務(wù)商在正常渠道中銷聲匿跡，但是卻通過(guò)“黑手機(jī)”而死灰復(fù)燃。
“如果每月有1萬(wàn)－3萬(wàn)臺(tái)的黑手機(jī)出貨，手機(jī)廠商在前三個(gè)月中能單純從內(nèi)置業(yè)務(wù)分成中平均每臺(tái)手機(jī)賺取5元�！睒I(yè)內(nèi)人士稱。
雙管齊下監(jiān)管
事實(shí)上，早在2006年初，中移動(dòng)在發(fā)布的《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法2.0》中就明確規(guī)定：“禁止SP和終端廠家直接進(jìn)行終端內(nèi)置業(yè)務(wù)的合作�！�2007年初，中移動(dòng)又在《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法3.0》中強(qiáng)調(diào)了該條規(guī)定，并且決定將之納入信用積分管理。
“這一政策似乎也只是隔靴搔癢，一些不規(guī)范、沒實(shí)力的小SP正逐漸被市場(chǎng)淘汰，生存下來(lái)的大SP一般相對(duì)會(huì)規(guī)范一些。但實(shí)際目前來(lái)看，這并沒有起到根治的作用。”業(yè)內(nèi)人士分析。
今年2月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了2007年第四季度及全年電信服務(wù)質(zhì)量通告。數(shù)據(jù)顯示，用戶關(guān)于通信質(zhì)量、收費(fèi)爭(zhēng)議等的申訴量都呈下降趨勢(shì)，但服務(wù)質(zhì)量的申訴率則上升了15.3%。其中涉及基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的收費(fèi)爭(zhēng)議較上季度呈明顯下降趨勢(shì)，而申訴都集中在增值服務(wù)領(lǐng)域。
有業(yè)內(nèi)人士表示，運(yùn)營(yíng)商在接入限制環(huán)節(jié)還應(yīng)該進(jìn)一步嚴(yán)格把守SP的接入關(guān)、資格關(guān)，對(duì)于任何有違規(guī)行為的SP，不予接入或停止其接入。
“在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上，對(duì)于手機(jī)廠商也應(yīng)有相關(guān)的監(jiān)管�！睒I(yè)內(nèi)人士稱，此前的監(jiān)管一般只是在SP環(huán)節(jié)，今后國(guó)家有關(guān)方面還應(yīng)該對(duì)手機(jī)廠商在手機(jī)中內(nèi)置增值業(yè)務(wù)時(shí)，也應(yīng)該進(jìn)行管理，并應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)定。
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