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奧運觀眾呼叫中心七月運營 賽時將提供信息服務

2008/06/02

　　新華社北京5月31日奧運專電 北京奧組委31日與奧運呼叫中心6家定向招募單位在北京密云縣簽署協(xié)議,這標志著奧運會、殘奧會賽時觀眾信息咨詢與服務工作取得新進展。

　　呼叫中心將以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務等各方面信息。

　　據(jù)介紹,奧運觀眾呼叫中心將設立500個坐席,7月1日起正式投入運營。目前,呼叫中心已經(jīng)組建了專家顧問團,制訂了業(yè)務流程,確立了服務規(guī)范,以加快熱線的開通步伐。呼叫中心將以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務、安檢、特許商品、文化活動、京外賽區(qū)等各方面信息。

　　信息咨詢服務將體現(xiàn)人文奧運理念。奧運會、殘奧會賽時期間,電話咨詢是國內(nèi)外觀眾心目中最便捷的信息獲取渠道,奧運觀眾呼叫中心致力于提供全方位、人性化的信息服務,解答觀眾問題、受理服務申請、轉(zhuǎn)交服務投訴,讓來京觀眾體驗良好的運行服務水平,體現(xiàn)人文理念。

　　據(jù)悉,北京市、北京奧組委按照戰(zhàn)時賽會運行職能整合、人員融合、工作結(jié)合的要求,整合社會力量、吸納各方資源,加速呼叫中心籌建工作步伐。此次簽約儀式,聘任了九位國內(nèi)信息服務領域的高級顧問、十六位業(yè)務專家,相關(guān)行業(yè)企業(yè)派出骨干人員承擔中心日常工作,奧組委還招募了1400余名賽會志愿者。在各方共同努力下,初步形成了專業(yè)人才指導、行業(yè)人員參與、志愿者提供服務的運行格局。北京市非緊急救助服務中心的12345熱線,與奧運觀眾呼叫中心建立聯(lián)動對接機制,強化了協(xié)同服務能力。其中,奧運觀眾呼叫中心熱線主要為國外觀眾提供多語種觀賽信息服務,12345熱線主要提供城市綜合信息服務。

　　奧運觀眾呼叫中心籌建過程中,匯聚了一批人才資源、技術(shù)資源,促進了信息技術(shù)轉(zhuǎn)化。據(jù)了解,密云縣今年啟動了北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設,被列為2008年北京市重大建設項目。奧運觀眾呼叫中心建設將擴大北京信息服務的覆蓋面、影響力,借助奧運會機遇,發(fā)揮示范作用和集成優(yōu)勢,進一步提升城市的信息服務工作水平。

新華社


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