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奧運版多語種呼叫中心開通 外國人可撥打求助

2008/05/05

　　昨天,朝陽區(qū)“奧運版”多語種呼叫中心正式開通,市民只需撥打9602008,就可查詢乘車路線、餐飲信息、奧運場館介紹以及奧運會期間的賽事信息等。除了提供中文在線服務之外,該呼叫中心還將為外國游客提供英語、日語、俄語、阿拉伯語等9個語種在線服務。

　　昨天,朝陽區(qū)舉行奧運會城市志愿者誓師大會,并正式對外發(fā)布多語種呼叫中心奧運版——9602008�！俺闪⒍嗾Z種呼叫中心的初衷是為朝陽區(qū)的城市志愿者提供語言支持,當志愿者與外國友人溝通遇到語言障礙時,可以撥打電話尋求幫助�！背枀^(qū)團區(qū)委書記鄭宇介紹說,如今這個電話已輻射到整個北京市,來求助的也不僅僅是站點志愿者,普通市民也常會打電話來查詢乘車路線、餐飲信息等。

　　朝陽區(qū)多語種呼叫中心辦公地點設在朝陽區(qū)團區(qū)委,目前已從社會招募志愿者近300人,有外企員工、國外留學生、旅行社導游等,每人都能熟練掌握至少一門外語。在這間占地面積不足30平方米的辦公室里,每個語種每天至少配備一名志愿者。上午8時至晚上9時是志愿者的工作時間,辦公室的20個坐席電話可同時滿足60個呼入需求。此外,在征得志愿者同意后,呼叫中心還可以把求助電話直接轉接到志愿者的手機上,即使不在現(xiàn)場,也可以實現(xiàn)“三方通話”,為求助者提供24小時服務。

　　另據(jù)了解,截至目前,朝陽區(qū)共招募城市志愿者4萬余人,并在奧運場館周邊、使館區(qū)、旅游景點以及民俗接待戶等外國游客較為集中的地方設置城市志愿者站點125個。

京報網(wǎng)—北京日報


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