北京網(wǎng)通事業(yè)部營運經(jīng)理王穎介紹網(wǎng)通4006業(yè)務(wù)
2008/05/26
2008年5月15日，由中國中小企業(yè)協(xié)會主辦的“2008中小企業(yè)大巡診”活動舉行，首站北京。新浪財經(jīng)全程報道本次活動。上海浦發(fā)銀行(27.12,-1.14,-4.03%,吧)北京分行中小客戶部總經(jīng)理趙可談中小企業(yè)如何融資。
各位來賓，女士們、先生們，大家好！我今天非常高興有這個機會與大家共同探討4006中小企業(yè)解決方案，剛才浦發(fā)銀行趙總也講了，當(dāng)前是中小企業(yè)經(jīng)營的冬天，那么在座的各位你們準(zhǔn)備好了嗎？網(wǎng)通作為綜合信息服務(wù)提供商已經(jīng)為你信息化服務(wù)做好了準(zhǔn)備，首先我今天要從企業(yè)的外部環(huán)境核心來說起。
我們企業(yè)外部會面臨什么問題呢？現(xiàn)在企業(yè)在平面廣告中公布一堆電話號碼的現(xiàn)象少了，取而代之的是以800、4006打頭的電話號碼，這樣做可以使客戶消除對企業(yè)的陌生感和距離感。但是，客戶因為總是打不通企業(yè)的現(xiàn)象存在，因為不能及時聯(lián)系到企業(yè)而放棄，而使企業(yè)喪失生意的機會。
有時，外地的客戶因為不能及時聯(lián)系到企業(yè)，還需要支付長途化費才能得到企業(yè)的咨詢和服務(wù)，使客戶抱怨不能得到很好的服務(wù)手段，會使客戶降低對企業(yè)的滿意度。當(dāng)前企業(yè)外部面臨諸多的問題和挑戰(zhàn)，比如客戶群規(guī)模的日益龐雜，客戶對服務(wù)要求不斷提高，服務(wù)競爭越來越激烈，以及分散的資源造成對客戶服務(wù)的諸多不便。那么誰能夠滿足客戶最多的需求，能夠為客戶提供完滿規(guī)范的服務(wù)，能夠迅速的響應(yīng)客戶疑難問題，能夠有效管理客戶資源，誰就能贏得市場，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
網(wǎng)通幫您解決以上難題，我們的解決辦法是，建立全國統(tǒng)一的呼叫中心。眾所周知，800免費電話在贏得商機方面具有重要的作用，這已經(jīng)是企業(yè)的首選，能夠短時間樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大用戶群。但是大型企業(yè)獲得高額利潤同時，也付出高額通信成本。中國網(wǎng)通推出的4006業(yè)務(wù)更適合廣大企業(yè)建立自己的呼叫中心。中國網(wǎng)通4006業(yè)務(wù)基于網(wǎng)通骨干網(wǎng)平臺，智能化呼叫處理，拉近您與客戶的距離，讓您的服務(wù)難題迎刃而解，您讓的客戶資源源源不斷。
中國網(wǎng)通4006可使您的呼叫中心具有全國唯一的號碼，客戶的固定電話、手機不需加撥區(qū)號就可以撥打，使公司的形象得以提升，網(wǎng)通4006可以使您為撥打呼叫中心的電話用戶支付長途費用，不論客戶在什么地方，遇到什么問題，只要撥打4006就可以得到你的服務(wù)了。
網(wǎng)通4006可以在多部電話動態(tài)轉(zhuǎn)接，提高接通率，保證您與每一位客戶的緊密聯(lián)系。網(wǎng)通4006不但可以為您建立集中式呼叫中心，也可以為您建立分部式呼叫中心，使客戶就近得到方便貼身的服務(wù)。網(wǎng)通4006的密碼接入功能可以使您的呼叫中心面向特殊用戶和內(nèi)部員工開放，尤其為出差員工支付為企業(yè)用的長途電話費用，網(wǎng)通4006可以制止騷擾電話地網(wǎng)通4006還有按比例呼叫和按比例呼叫。
說到這，您也許問，我們企業(yè)如果把4006作為對外溝通的橋梁，是否會出現(xiàn)堵車斷路的問題，不可否認(rèn)突發(fā)事件對通信網(wǎng)絡(luò)會造成影響，但是網(wǎng)通作為奧運唯一固定伙伴，有能力將這個風(fēng)險降低到最低，甚至是最后一個被影響的運營商。大家請看，承載4006業(yè)務(wù)的骨干智能網(wǎng)主網(wǎng)，遍布全國各地的電話網(wǎng)，保證全國范圍內(nèi)4006的呼叫接入，設(shè)在北京的兩個核心控制點SCD之間，采用155兆專線相聯(lián)。另外您還會得到以下服務(wù)，接入號碼可選號碼廣，接入門檻低，開戶號碼500元，一站受理一站繳費。如果您選擇了網(wǎng)通4006，您的呼叫中心即可面向全國客戶，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，網(wǎng)通4006在企業(yè)的起步階段、發(fā)展階段、擴(kuò)大階段都能夠提供全力的支撐。在企業(yè)發(fā)展階段，投入產(chǎn)出漸成正比，客戶咨詢量逐漸上升，需要加強客戶中心的服務(wù)能力，您可將4006接入號碼在起步階段下掛到普通電話，換成呼叫中心系統(tǒng)，可以滿足幾十甚至上百個呼叫，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，您可以增加4006號碼的開放地區(qū)。在企業(yè)向規(guī)模化、效益化的階段，您可以采用全國統(tǒng)一的4006號碼，建立綜合客戶服務(wù)中心，利用4006架起的橋梁為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、用戶調(diào)查、公司新產(chǎn)品發(fā)布及市場動態(tài)、大客戶服務(wù)等等功能。
網(wǎng)通4006在眾多行業(yè)，國內(nèi)外知名客戶得到很好的應(yīng)用，網(wǎng)通4006可以讓您得到特殊號碼，還可以提高客戶滿意度、忠誠度，節(jié)約您的資源和成本，擴(kuò)大銷量，并帶來新的商機，網(wǎng)通4006讓您的事業(yè)不斷升級，我的匯報到此完畢，謝謝大家！
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