西部最大的呼叫外包服務(wù)中心在蓉正式啟動(dòng)

2008/05/16

圖為與5家合作方簽定戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議

　　據(jù)介紹，中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）的規(guī)模將達(dá)20000平方米，今年內(nèi)將具備1000座席的運(yùn)營(yíng)能力，到明年能達(dá)到容納3000個(gè)座席，預(yù)計(jì)在3至5年的時(shí)間，該呼叫中心的座席規(guī)模增至5000個(gè)，成為具有國(guó)際水準(zhǔn)的外包呼叫中心。

　　目前，中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）外包服務(wù)是基于現(xiàn)代通信技術(shù)，通過兩大服務(wù)品牌“溝通新干線”、“溝通商務(wù)艙”，借助電信114號(hào)碼百事通、10000號(hào)、96000豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)管理辦法，能為包括金融、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)的企業(yè)提供包括座席租賃、業(yè)務(wù)流程外包、咨詢培訓(xùn)和系統(tǒng)集成等四大類產(chǎn)品的專家級(jí)服務(wù)。目前，中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）已與華泰保險(xiǎn)、中華聯(lián)合保險(xiǎn)、佰盈通等簽約，另外還與多家客戶達(dá)成了簽約意向。

　　成都在2006年成為首批五個(gè)外包服務(wù)基地城市之一。目前已有摩托羅拉、英特爾、微軟等32家世界500強(qiáng)企業(yè)建立生產(chǎn)基地和研發(fā)機(jī)構(gòu)，同時(shí)IBM在成都設(shè)立了全球服務(wù)執(zhí)行中心、建設(shè)銀行將95533總控中心設(shè)到成都、招商銀行在成都建立了第二個(gè)全國(guó)呼叫中心、騰訊將全國(guó)呼叫中心轉(zhuǎn)移到成都、電信集團(tuán)首個(gè)災(zāi)難備份服務(wù)中心建在成都等，說(shuō)明成都的區(qū)位優(yōu)勢(shì)已得到國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)的廣泛認(rèn)同。四川省政府決定用5年時(shí)間，把成都打造成中西部首選、全國(guó)領(lǐng)先、輻射海外的金融后臺(tái)服務(wù)中心，通過聚集效應(yīng)，吸引更多資金和業(yè)務(wù)，進(jìn)一步鞏固成都作為西部金融中心的影響力，這使成都作為呼叫中心基地更具潛力和價(jià)值。

　　中國(guó)電信四川公司作為四川主體電信企業(yè)和綜合信息服務(wù)提供商，近年來(lái)，在省委、省政府的支持下，充分把握全球服務(wù)外包發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)，憑借已建成的四川規(guī)模最大、覆蓋最廣、技術(shù)先進(jìn)、能有效支撐四川信息化發(fā)展需要的通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極推進(jìn)信息數(shù)據(jù)中心(IDC)、信息災(zāi)備中心、信息安全服務(wù)中心、外包呼叫中心、數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)中心、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容制作聚合中心等六大中心建設(shè)。其中，中國(guó)電信外包呼叫中心（成都）的建成啟動(dòng)，既是為成都打造國(guó)際金融中心提供了有力支撐，也是中國(guó)電信四川公司按照省委、省政府的發(fā)展戰(zhàn)略，欲將成都打造成為全國(guó)一流、國(guó)際知名服務(wù)外包基地的具體舉措之一。

　　啟動(dòng)儀式結(jié)束后，參會(huì)人員參觀了中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）位于成都市高新區(qū)教育科技園的呼叫中心座席場(chǎng)地，大家對(duì)四川外包呼叫中心已經(jīng)具備的運(yùn)營(yíng)能力均表示了充分的肯定。

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