2012年80%企業(yè)部署統(tǒng)一通信 提高流程效率
2008/01/09
隨著統(tǒng)一通信的成熟，統(tǒng)一通信更加關(guān)注切實的發(fā)展，關(guān)注如何促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。要成功利用統(tǒng)一通信，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)人、IT經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃者了解UC(Unified Communications)的價值，以及利用UC提高市場競爭力。
UC的出現(xiàn)為了消除傳統(tǒng)方式的溝通障礙，傳統(tǒng)溝通方式語音、電郵、IM和視頻會議是彼此分開的。倘若有一種IT網(wǎng)絡(luò)可以融合這些應(yīng)用，利用一種設(shè)備簡化流程提高效率，那么可以有效提高市場競爭力。
除了融合溝通渠道，包括企業(yè)內(nèi)部溝通和外部溝通，UC還提供一種方式融合企業(yè)應(yīng)用，Gartner稱這種通信能力為CEBP(Communications-enabled business processes)。到2012年，80%領(lǐng)先的企業(yè)將采用CEBPs來提升競爭力。
UC最大的價值在于減少企業(yè)內(nèi)部的冗余流程，增強(qiáng)企業(yè)的市場靈活性。舉例來說，如果CEBPs可以減少修復(fù)時間，那么工程師節(jié)省的時間和恢復(fù)生產(chǎn)后創(chuàng)造的價值，可以大大減少延誤時間從而創(chuàng)造更多的價值。
Gartner總結(jié)UC主要有3個功能模塊：
面向個人端的UC終端：包括電話，PDAs和其它類型的設(shè)備。這些設(shè)備提供Voice、IM、在線信息和商業(yè)應(yīng)用，在線信息顯示個人狀態(tài)或者共享信息，UC趨于支持個人或者幫助提高個人生產(chǎn)力。比如，富狀態(tài)(顯示個人的有效性，可以通過哪種渠道聯(lián)系到我，電話，IM，視頻)促進(jìn)個人生產(chǎn)力發(fā)展，因為簡化了工作流程。除此之外，當(dāng)應(yīng)用到其它方面，可以增強(qiáng)協(xié)作和企業(yè)范圍。
工作組統(tǒng)一通信支持協(xié)作和團(tuán)隊努力，利用統(tǒng)一通信可以加速處理問題速度，利用統(tǒng)一通信加速團(tuán)隊的溝通反應(yīng)，利用統(tǒng)一通信提升商業(yè)規(guī)則應(yīng)用。
企業(yè)UC融合部門間應(yīng)用 業(yè)務(wù)流程和工作流程，比如銀行客戶，信用卡持卡人發(fā)出請求進(jìn)行透支行為，但是銀行發(fā)現(xiàn)此次交易異常，可能存在很大的安全風(fēng)險，這些系統(tǒng)可以自己做出一個通知，利用統(tǒng)一通信系統(tǒng)聯(lián)系到持卡人確認(rèn)信息，這樣一來保住了一位有價值的客戶，而不是簡簡單單的告訴放棄此筆交易，好處是改善了服務(wù)同時也減少了客戶的抱怨。
市場演變
統(tǒng)一通信系統(tǒng)是個復(fù)雜的系統(tǒng)，包括VoIP設(shè)備、email、音頻、Web會議、視頻會議、語音郵件、IM軟件，這些都最終都走向融合，但是對于每個系統(tǒng)都有著自己的發(fā)展道路，比如，語音、視頻和WEB會議逐漸覆蓋IM領(lǐng)域，而IM也逐漸增加語音、視頻等功能。
并不是所有架構(gòu)都是一樣的，比如微軟和IBM就比較關(guān)注E-Mail和WEB會議，而Avaya，Siemens，Cisco，Alcatel和北電統(tǒng)一通信方案主要基于Voice語音產(chǎn)品，由于每個廠商并沒有所有的統(tǒng)一通信要素，所以新的合作關(guān)系便產(chǎn)生了，比如微軟和北電創(chuàng)新通信聯(lián)盟的建立，思科和IBM也建立力合作關(guān)系。這些廠商在某一個領(lǐng)域或者多個領(lǐng)域存在著競爭關(guān)系，而在統(tǒng)一通信領(lǐng)域為了客戶提供充分價值，有著競爭關(guān)系的廠商走到了一起。
復(fù)雜的UC系統(tǒng)和缺乏行業(yè)經(jīng)驗意味著，企業(yè)不得不精心計劃來滿足需求同時也是為了避免失敗，那么最佳的實施辦法是什么呢?就是統(tǒng)一通信在實施時，專注對UC子系統(tǒng)的關(guān)注，就是對某一單一功能的關(guān)注，確保統(tǒng)一通信融入到計劃中，利益相關(guān)者參與到規(guī)劃當(dāng)中，并且提供大量的用戶培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶試運行，然后總結(jié)建設(shè)和實施的經(jīng)驗從而最終推動統(tǒng)一通信的發(fā)展。
51CTO
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