語音查詢系統(tǒng)全國首次應(yīng)用于港口碼頭行業(yè)
2007/10/08
2007年8月，廈門天聰軟件有限公司為廈門港務(wù)集團(tuán)海天集裝箱有限公司開發(fā)的電話語音查詢系統(tǒng)成功上線，并已向客戶開放。該項服務(wù)啟動后，客戶可以通過撥打0592-5829599自助專線，根據(jù)電話語音提示，詳細(xì)了解在場集裝箱信息，查詢到最新的碼頭通知、作業(yè)計劃（提箱計劃、進(jìn)場計劃等）實時信息，并可以將查詢信息通過短信平臺發(fā)送到客戶手機(jī)上。據(jù)悉，該服務(wù)在全國港口碼頭中尚屬首次。
海天集裝箱有限公司是廈門國際港務(wù)股份有限公司的骨干成員企業(yè)，專業(yè)從事國際海運(yùn)集裝箱的裝卸、堆存、中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，旗下的海天碼頭是我國東南地區(qū)最大的集裝箱專業(yè)碼頭，共有7個順岸式泊位，總長1510米，碼頭前沿水深為12.2-13.8米，能夠同時接納兩條8500TEU以上集裝箱船舶靠泊作業(yè)。
此前，該公司以人工方式為客戶提供查詢服務(wù)，如操作部人工查詢堆場提箱開放時間服務(wù)信息再反饋給客戶，商務(wù)部手工發(fā)送短信通知提箱場區(qū)開放時間服務(wù)，客戶手工現(xiàn)場查詢箱號服務(wù)等。這些操作均為人工方式，存在效率較低，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，通知不及時、不到位，成本較高等問題。
廈門天聰為海天集裝箱有限公司開發(fā)的語音查詢平臺，完全實現(xiàn)上述功能的客戶自助式服務(wù)，同時提供一個對外信息發(fā)布平臺。通過新增自助電話查詢及短信發(fā)送平臺服務(wù)的方式，擴(kuò)展客服信息服務(wù)渠道，提高服務(wù)信息時效，提升客服質(zhì)量，同時達(dá)到降低相關(guān)崗位的勞動強(qiáng)度，降低綜合服務(wù)成本的目的。
語音查詢系統(tǒng)綜合運(yùn)用語音處理技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，在原有“海天信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，通過電話語音及短信響應(yīng)用戶查詢，從而建立一個完備的、綜合的語音服務(wù)系統(tǒng)解決方案。該系統(tǒng)確保24小時都能夠為客戶提供查詢服務(wù)，實現(xiàn)無人值守；通過自助系統(tǒng)，客戶可獲取客服的基本信息，詳細(xì)了解在場集裝箱信息，查詢到最新的碼頭通知、作業(yè)計劃（提箱計劃、進(jìn)場計劃等）實時信息，并可以將查詢短信通過短信平臺發(fā)送到指定客戶手機(jī)上。
系統(tǒng)通過在PC機(jī)中添加采用DSP信號處理技術(shù)的PCI語音板卡，并將電話線與PC機(jī)中的語音板卡相連接；相當(dāng)于 PC機(jī)接入到通信網(wǎng)絡(luò)中，接受普通電話或移動手機(jī)的按鍵輸入。只要系統(tǒng)處于正常的運(yùn)行狀態(tài)及手機(jī)處于良好的通信狀態(tài)，就能實現(xiàn)隨時隨地獲得實時有效的查詢服務(wù)。該系統(tǒng)語音板卡采用東進(jìn)語音卡，擴(kuò)展性比較強(qiáng)，配置靈活，至少能接收8路用戶同時查詢并仍可再擴(kuò)充。使用該系統(tǒng)，可完全實現(xiàn)全天候無人值班，并且在功能上比原先的人工受理更完善、更全面、更快速，提升了海天碼頭的整體客服水平。
廈門天聰軟件有限公司是一家主要由歸國留學(xué)人員和富有研發(fā)經(jīng)驗的教授創(chuàng)辦的以高科技應(yīng)用為宗旨的公司，主營方向為嵌入式系統(tǒng)、計算機(jī)電話集成(CTI)和電信增值業(yè)務(wù)，主打產(chǎn)品包括語音識別模塊、語音查詢系統(tǒng)、短信翻譯通等。公司的產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于個人消費(fèi)電子及企事業(yè)單位，包括智能玩具、智能家電、智能手機(jī)、門禁系統(tǒng)、電話語音平臺，以及電信級的服務(wù)器等。
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