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康佳斥資千萬(wàn)建大型呼叫中心

2007/09/14

　　康佳集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天透露，該集團(tuán)斥資千萬(wàn)新建的呼叫中心已在安徽破土動(dòng)工，將在北京奧運(yùn)會(huì)開幕前正式投入使用。同時(shí)，自今年9月起，康佳全新的24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008800016在全國(guó)范圍內(nèi)開通。

　　康佳呼叫中心負(fù)責(zé)人表示，新建的呼叫中心無(wú)論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置，在中國(guó)家電業(yè)都首屈一指。呼叫中心建成后，將為其彩電、手機(jī)、冰箱等用戶提供高效、便捷的服務(wù)。

　　康佳新建的呼叫中心占地面積數(shù)千平方米，一期將設(shè)置近千個(gè)席位，未來(lái)還可根據(jù)呼叫中心的承載量和國(guó)際業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，逐步進(jìn)行擴(kuò)容。呼叫中心建成后，將成為康佳對(duì)外服務(wù)的重要窗口。用戶不僅可以通過(guò)電話，還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信、電子郵件等方式進(jìn)行咨詢。同時(shí)，呼叫中心具備回訪功能，在工作人員解決用戶問(wèn)題后，呼叫中心將跟蹤并在第一時(shí)間得到用戶反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

　　4008800016熱線的開通，是康佳服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)的一個(gè)重要舉措。該熱線采用統(tǒng)一號(hào)碼接入功能，在全國(guó)范圍免撥區(qū)號(hào)，所有手機(jī)、固話、小靈通用戶均可直撥。熱線開通后，用戶在產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題，均可撥打該熱線來(lái)解決。

　　在計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，全國(guó)任何地方的用戶撥打該熱線，均按當(dāng)?shù)厥性挊?biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，不需長(zhǎng)途費(fèi)用。

　　該負(fù)責(zé)人表示，在客戶服務(wù)進(jìn)入成熟階段后，康佳呼叫中心將嫁接類似于移動(dòng)1860短信套餐推薦服務(wù)的營(yíng)銷功能，從而變成雙向的溝通渠道。除了接待客戶咨詢外，呼叫中心還將主動(dòng)利用服務(wù)熱線展開零距離營(yíng)銷，并針對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)和市場(chǎng)推廣、促銷等與消費(fèi)者形成互動(dòng)。

　　此間人士指出，家電業(yè)是市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)最早、最激烈的行業(yè)之一，目前已進(jìn)入產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷、服務(wù)在內(nèi)的全面競(jìng)爭(zhēng)階段，服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新一樣，也已成為各大家電企業(yè)開辟利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。這是康佳不吝巨資升級(jí)服務(wù)系統(tǒng)的重要原因。

　　據(jù)悉，康佳新的呼叫中心在北京奧運(yùn)會(huì)之前啟動(dòng)時(shí)，還將專門組建“3小時(shí)快速反應(yīng)部隊(duì)”，提供24小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　目前，康佳在全國(guó)有3000多個(gè)特約維修點(diǎn)、200多輛服務(wù)快車和一支數(shù)千人的專業(yè)上門維修隊(duì)伍，服務(wù)近1億用戶。

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