中國首家企業(yè)創(chuàng)新托管呼叫中心成立
2007/09/07
為提高企業(yè)的服務(wù)，改進(jìn)現(xiàn)有通訊工具存在的問題，滿足企業(yè)通訊服務(wù)的需要，訊鳥軟件全網(wǎng)總機(jī)首次推出了全新服務(wù)理念——“托管”式服務(wù)，這是一種“租賃”式服務(wù)形式，超越了普通設(shè)備和軟件租賃服務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式。托管服務(wù)包含更多的服務(wù)和功能項(xiàng)目。
托管服務(wù)的核心思想是讓企業(yè)把精力集中到核心業(yè)務(wù)上去，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級改進(jìn)等工作都由訊鳥的專業(yè)人士負(fù)責(zé)。這種創(chuàng)新模式不僅有利于整合統(tǒng)一企業(yè)現(xiàn)有資源，同時對提高服務(wù)靈活性、降低呼叫中心成本起著至關(guān)重要的作用。
全網(wǎng)總機(jī)完全不同于中國總機(jī)。在全網(wǎng)總機(jī)中，企業(yè)只要根據(jù)自己的實(shí)際需要，租用不同數(shù)量的座席通過遠(yuǎn)程終端的形式，延伸到企業(yè)的辦公室或其他指定的地點(diǎn)，使用非常方便。訊鳥軟件全網(wǎng)總機(jī)系統(tǒng)有以下創(chuàng)新的優(yōu)點(diǎn)：
1.提供電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理：
可以任意接受PSTN和互聯(lián)網(wǎng)的呼入，企業(yè)員工可以選擇電腦、座機(jī)、手機(jī)接聽通話，并與客戶管理系統(tǒng)同步。
2.實(shí)時精確監(jiān)控所有企業(yè)通信：
系統(tǒng)提供詳細(xì)的報表監(jiān)控功能，企業(yè)可以監(jiān)控所有業(yè)務(wù)通話的詳細(xì)內(nèi)容，而不是像一般的CRM一樣是由員工事后填寫，更真實(shí)可靠。
3.全國統(tǒng)一號碼，不受辦公地點(diǎn)和規(guī)模的限制，可分散、移動辦公
每個企業(yè)申請的號碼終生跟隨，不受辦公地點(diǎn)更改的影響，避免新號碼的宣傳費(fèi)用；系統(tǒng)報表管理企業(yè)各個分支機(jī)構(gòu)，各地不同部門間的日常聯(lián)系就像在同一個辦公室一樣方便。
4.讓客戶更樂于和企業(yè)溝通，打造高端企業(yè)形象
在客戶與企業(yè)之間搭建頂尖技術(shù)的信息交流平臺，通過系統(tǒng)提供的回呼功能或者互聯(lián)網(wǎng)，客戶不必承擔(dān)長途費(fèi)即可與企業(yè)溝通。為中小企業(yè)提供大門戶，全國400號碼的接入，讓企業(yè)形象產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。
5.零設(shè)備投入、免維護(hù)、易掌握，結(jié)構(gòu)性節(jié)省通訊成本，提高工作效率
不需要投入任何額外的設(shè)備費(fèi)用和連號費(fèi)用，省去布線、中繼、集團(tuán)電話、維護(hù)等各項(xiàng)不必要的費(fèi)用；系統(tǒng)對現(xiàn)有的常用通訊方式進(jìn)行了大規(guī)模的整合，并為其提供客戶管理工具。
6.永不占線，永遠(yuǎn)暢通
監(jiān)測系統(tǒng)中繼線路使用率，保證通話線路占用最高值不超過70%，如有需要隨時擴(kuò)容，保障任何一個企業(yè)用戶的呼入電話都能暢接。
7.與現(xiàn)有通訊系統(tǒng)無縫融合
采用此系統(tǒng)不必對企業(yè)原有的數(shù)據(jù)和固定、移動電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造；如果用戶已有400或者800號碼，可以和新申請的400號碼并行，實(shí)現(xiàn)無縫切換。
系統(tǒng)全面加強(qiáng)了企業(yè)的管理、改善了員工的工作環(huán)境、讓客戶和企業(yè)的聯(lián)系更加方便可靠，不論應(yīng)用到公司商務(wù)還是個人辦公領(lǐng)域，都是現(xiàn)代商戰(zhàn)中的利器。像阿里巴巴這樣的大企業(yè)已經(jīng)選擇訊鳥，并成為其忠實(shí)用戶。
訊鳥軟件這種創(chuàng)新的服務(wù)模式是商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物。在網(wǎng)站托管服務(wù)普及以前，企業(yè)建設(shè)一個自己的網(wǎng)站是非常奢侈的事情。由于專業(yè)網(wǎng)站托管服務(wù)的普及，企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站已非常簡單。因此，托管型呼叫中心的發(fā)展對于呼叫中心在中國的普及將產(chǎn)生巨大的推動作用。
CTI論壇編輯
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