上海聯(lián)通未經(jīng)客戶同意開炫鈴涉嫌侵權(quán)
2007/06/04
聯(lián)通未經(jīng)客戶同意擅開“炫鈴” 客戶未及時退訂會被扣月租，專家認為聯(lián)通此舉涉嫌侵權(quán)。
“我的手機怎么突然有彩鈴了？”上月末，大批上海聯(lián)通CDMA用戶發(fā)現(xiàn)自己在不知情的情況下，手機被突然增加了彩鈴功能。昨天，記者從聯(lián)通公司了解到，這是聯(lián)通營業(yè)部為CDMA用戶自行開通的一項業(yè)務(wù)。對此，很多用戶都覺得聯(lián)通此舉不合理，法律專家也認為，聯(lián)通公司的做法侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，涉嫌“霸王條款”。
用戶抱怨：手機突然多了彩鈴功能
市民王小姐是聯(lián)通CDMA多年的用戶，昨天她向本報記者反映，自己的手機被莫名其妙增加了彩鈴業(yè)務(wù)�！拔耶敃r曾打電話到聯(lián)通客服部門詢問過。結(jié)果客服代表告訴我，這是聯(lián)通公司贈送給CDMA用戶的業(yè)務(wù)，開通當月免費，第二個月開始將收取相關(guān)的月租費用�！蓖跣〗阆蛴浾呓榻B，如今已是6月初，屬于開通第二個月，按照規(guī)定她將需要支付5元月租�！翱头碚f，費用將算在6月的賬單中，在7月初與其他手機費用統(tǒng)一收取�！�
“我覺得聯(lián)通擅自為用戶增開業(yè)務(wù)是不合理的！“王小姐對記者說，當時聯(lián)通客服代表解釋，系統(tǒng)曾發(fā)過短信給用戶，說明將為CDMA使用者開通這項業(yè)務(wù)，不想要的話可以退訂�！暗矣∠笾胁]有收到過這條短信。而且，就算真有短信，怎么可以憑此就強制性地硬讓用戶訂了一項業(yè)務(wù)，并在第二個月自動收取相關(guān)費用呢？”
更讓王小姐郁悶的是，退訂也是需要收費的�！翱头砀嬖V我，退訂需要發(fā)送相關(guān)代碼到‘10010’，價錢和其他短信一樣，一角錢一條。”
聯(lián)通解釋：營業(yè)部自行開通的業(yè)務(wù)
昨天下午，記者致電了聯(lián)通10010客服中心。工號為1245的話務(wù)員告訴記者，5月份，聯(lián)通確實為很多CDMA用戶增開了一項名為“炫鈴”的彩鈴業(yè)務(wù)�！斑@是上海聯(lián)通為慶祝公司成立6周年舉辦的活動，CDMA用戶都被開通并贈送了當月的彩鈴。”
當記者問及聯(lián)通此舉是否經(jīng)過用戶同意時，話務(wù)員解釋說，聯(lián)通系統(tǒng)曾發(fā)短信告知過用戶相關(guān)事宜�！安恍枰挠脩艨梢栽诿赓M期內(nèi)發(fā)送短信進行退訂，否則第二個月起將被收取5元錢月租費�！�
記者隨后又問，如果當時沒有收到短信，或沒有注意到短信，是否也需要支付月租費時，話務(wù)員的解釋是她也不清楚，“您到時候可以憑相關(guān)賬單來聯(lián)通公司詢問處理。現(xiàn)在，我建議您盡快發(fā)短信退訂這項業(yè)務(wù)吧，不過短信費將被納入當月短信總額中計算收取。”
律師意見：侵犯消費者自主選擇權(quán)
上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師吳冬認為，按照我國《消費者權(quán)益保護法》第9條規(guī)定，消費者在選擇商品時，有權(quán)自主作出選擇。在這起事件中，聯(lián)通公司通過一條不需要用戶回饋確認的短信，就自行為用戶開通了彩鈴業(yè)務(wù)，這項合同缺乏要約承諾，在法律上是不成立的。因此，聯(lián)通的做法涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。聯(lián)通此舉屬于用限定條款歪解用戶真實意思表示，而且做法有強制交易之嫌。按照我國《消費者權(quán)益保護法》第10條規(guī)定，消費者若遭遇強制交易行為，可拒絕交易。
上海青年報
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