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菲律賓力圖成為跨國(guó)呼叫中心

2006/11/27

　　隨著印度逐漸占領(lǐng)高端外包市場(chǎng)，菲律賓正迅速獲得客戶聯(lián)絡(luò)呼叫中心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。這一行業(yè)雖然利潤(rùn)較低，但給菲律賓帶來了就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，2001年菲律賓的外包行業(yè)只有2000人，5年后已經(jīng)猛增至20萬人。而且大多數(shù)業(yè)務(wù)流程外包公司都希望在近期增加員工數(shù)量。

　　雖然印度仍占據(jù)了美國(guó)外包服務(wù)市場(chǎng)42％的份額，但印度的外包服務(wù)正進(jìn)入薪酬更高的工作領(lǐng)域，例如產(chǎn)品研發(fā)、金融分析等。而菲律賓則成為那些尋找更廉價(jià)的、從事基本服務(wù)的美國(guó)公司的首選之地。

　　分析人士說，對(duì)于外包行業(yè)來說，菲律賓除了較低的成本外，還擁有文化和雇員忠誠(chéng)度兩方面的有利因素。由于長(zhǎng)期與美國(guó)接觸，菲律賓人比大多數(shù)亞洲人都更加適應(yīng)西方文化，而且能很快適應(yīng)各種口音。此外，菲律賓雇員表現(xiàn)出較高的忠誠(chéng)度，員工更新率僅為40％或更低。

解放網(wǎng)


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