賽迪呼叫增加日語(yǔ)服務(wù) 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)又上新臺(tái)階
2006/11/22
近日，賽迪呼叫業(yè)務(wù)又有新的突破，增加了日語(yǔ)坐席服務(wù)。這是賽迪呼叫繼韓語(yǔ)、閩南語(yǔ)、粵語(yǔ)坐席之后增加的又一個(gè)語(yǔ)種服務(wù)。
擺在每個(gè)公司面前最重要的問(wèn)題之一就是控制成本。降低成本就相當(dāng)于增加收入。成本的降低使公司能夠制定較低的產(chǎn)品價(jià)格，從而使產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力，另外還能使企業(yè)將更多的資金投向新產(chǎn)品研發(fā)以及為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。隨著全球化趨勢(shì)進(jìn)一步發(fā)展，Internet廣泛傳播，在這種以成本為中心的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，產(chǎn)生了一種使企業(yè)制定有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)的應(yīng)對(duì)策略——商業(yè)流程外包（BPO），商業(yè)流程外包已成為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分。
中國(guó)擁有低勞動(dòng)力成本、高素質(zhì)人才以及不斷完善的基礎(chǔ)設(shè)施等優(yōu)勢(shì)，獲得越來(lái)越多國(guó)際企業(yè)的青睞。承接以跨國(guó)公司為主的各類(lèi)服務(wù)外包將成為中國(guó)吸收外資新的領(lǐng)域。作為國(guó)內(nèi)最早成立的外包呼叫中心，賽迪呼叫也將其業(yè)務(wù)平臺(tái)定在：BPO 執(zhí)行、BPO 咨詢(xún)和BPO 軟件解決方案三個(gè)方面。
隨著各行業(yè)越來(lái)越重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，外包型呼叫中心的業(yè)務(wù)也逐漸被大家所接受，但是呼叫中心的兩大主要成本壓力——設(shè)備成本和人員成本，一直是呼叫中心無(wú)法擺脫的。隨著這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，各呼叫中心必須走出自己的特色。賽迪呼叫一直努力開(kāi)拓高附加值的業(yè)務(wù)，除了改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)展到高端以外，還利用自身技術(shù)力量強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)技術(shù)研發(fā)，自主開(kāi)發(fā)的保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已經(jīng)取得國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的軟件產(chǎn)品登記證書(shū)，公司也被國(guó)家認(rèn)定為軟件企業(yè)。賽迪呼叫以其高服務(wù)質(zhì)量、低服務(wù)價(jià)格得到客戶(hù)的認(rèn)可。
賽迪呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: