中國熱線推動(dòng)新型電信增值業(yè)務(wù)進(jìn)入新階段
2006/11/24
在全國任何地方撥叫同一個(gè)電話號碼95105551，就能和各地的企業(yè)及企業(yè)員工通話；不用接電話，就能知道來電者的姓名和有什么事；忘記或不知道電話號碼，一樣和朋友打電話聯(lián)系；….；這些新型服務(wù)，就是北京凱登資訊新近推出的“中國熱線”服務(wù)。
據(jù)悉，中國熱線是北京凱登資訊與電信運(yùn)營商合作、在其直接支持下建立的全球呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，目的是借助于無所不在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及電信網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)及個(gè)人建立一個(gè)高效可靠的通信系統(tǒng)及高效率的客服咨詢系統(tǒng)，為企業(yè)用戶提供“企業(yè)總機(jī)”服務(wù)，對個(gè)人用戶提供“私人秘書”服務(wù)。中國熱線獨(dú)特的優(yōu)勢可以概括為下面幾點(diǎn)：
全國統(tǒng)一總機(jī)號，手機(jī)、住宅電話都可做分機(jī)使用，轉(zhuǎn)分機(jī)“直呼其名”
企業(yè)通常使用的電話總機(jī)都需配置一個(gè)總機(jī)號碼，分機(jī)也只是辦公桌上的一部固定電話。要找不同單位的人，需要撥打不同的總機(jī)號碼。如果要找的人恰好不在分機(jī)電話旁，則需查找其它電話號碼再與之聯(lián)系，感覺非常不便。
中國熱線推出的企業(yè)總機(jī)很好地解決了這些問題。使用中國熱線的企業(yè)總機(jī)后，只需將95105551這個(gè)全國統(tǒng)一總機(jī)號告訴朋友及客戶，或者印在宣傳資料和名片上，朋友或客戶撥打總機(jī)號碼95105551，告訴話務(wù)員找“某某單位的某個(gè)人或者某個(gè)部門”，話務(wù)員幫助轉(zhuǎn)接后即可相互通話。
打長途不付長途費(fèi)，企業(yè)總機(jī)不僅方便還省錢
使用中國熱線作為企業(yè)總機(jī)，不僅打電話不用記號碼，而且在全國各地?fù)艽?5105551都無長途費(fèi)。這對于那些在各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或者員工經(jīng)常出差的企業(yè)，在方便聯(lián)系之余無疑也是一個(gè)最為省錢的通信方式。
此外，正如電信部門推出的400、800業(yè)務(wù)一樣，中國熱線被一些企業(yè)作為客服熱線使用，給分布于全國各地的客戶提供一個(gè)與企業(yè)聯(lián)系的便捷省錢的途徑。與400、800業(yè)務(wù)不同的是，中國熱線收費(fèi)上采取包月制，便于企業(yè)控制通訊成本；服務(wù)模式上采取全人工服務(wù)，在轉(zhuǎn)接來電的同時(shí)，可以每天24小時(shí)幫助企業(yè)解答客戶的咨詢、受理用戶的投訴。這大大方便了那些沒有自己的客服中心的企業(yè)。
不用號碼打電話，“隱身電話”保護(hù)私人電話和行蹤不外泄
不少人都有這種體會(huì)，電話在給我們帶來相互聯(lián)系的便利的同時(shí)，也使我們飽受了垃圾短信、推銷電話的騷擾之苦。
在中國熱線業(yè)務(wù)中，一律使用名字轉(zhuǎn)接電話，即使是話務(wù)員也無法看到客戶的真實(shí)電話。通過中國熱線打電話的人，只知道95105551和您的名字，無法得知您在什么地方接聽電話和您的個(gè)人電話號碼。
由此可以看出，中國熱線在滿足人們?nèi)粘Ｍㄓ嵭枨蟮耐瑫r(shí)，也充分考慮到了用戶中普遍存在的對私人電話及行蹤能否保密的擔(dān)憂，并且給予了很好的解決。正因如此，不少社會(huì)名人、企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)人士選擇使用了中國熱線。
據(jù)凱登資訊的張力總經(jīng)理介紹，凱登資訊從事電信增值業(yè)務(wù)已有10余年，此次推出的中國熱線是一個(gè)包括www.CHNline.CN網(wǎng)站、95105551呼叫中心在內(nèi)的擴(kuò)展能力極強(qiáng)的電信增值業(yè)務(wù)平臺。中國熱線充分考慮了人們?nèi)粘Ｉ詈褪褂猛ㄓ嵐ぞ叩牧?xí)慣，用容易記憶的“名稱或名字”代替繁瑣的電話號碼，在撥打電話或查詢信息時(shí)“直呼其名”，加之客服人員的協(xié)助，使客戶能夠更加方便、準(zhǔn)確地達(dá)到便捷溝通的目的。
張總透露，中國熱線目前推出的“企業(yè)總機(jī)”、“私人秘書”和“商務(wù)助理”服務(wù)，只占其設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的30％，預(yù)計(jì)到2007年底發(fā)展20萬私人秘書用戶和5萬企業(yè)用戶。其他諸如“在線語言教育”、“語音搜索引擎”、“遠(yuǎn)程熱線坐席”等業(yè)務(wù)將在明年上半年陸續(xù)推出。屆時(shí)，中國熱線將成為國內(nèi)最大的集企業(yè)通訊、集中客服、語音信息搜索服和個(gè)人資訊服務(wù)于一體的新型呼叫中心平臺。
搜狐IT
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