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鐵通免費開通固話語音信箱服務招投訴

2006/11/22

　　免費午餐未必一定受歡迎，送禮也得講分寸——這可能是鐵通公司近日為固話用戶免費開通語音信箱服務得到的教訓——不是所有用戶都欣然接受。劉先生還向本報投訴，質疑鐵通公司有何權力“攔截”那些僅僅因為他手腳慢了一拍就無法接到的電話。

　　前幾天，劉先生家里的電話突然好像發(fā)了瘋，總是響個幾聲就又斷了，好幾次他正在如廁，匆匆從衛(wèi)生間里奔出，電話卻又斷了。反復折騰不說，本來聯系很密切的一些親朋這幾天都沒了消息。他覺得很奇怪，找出電話賬單看見上面一條提示才知道，原來鐵通近日為固話用戶自動開通了一項語音信箱服務，倘若電話鈴響超過5聲，電話將被自動轉接到語音信箱，而打進電話的人需付通話費，機主若撥打語音信箱收聽留言和來電號碼，也得按市話標準收費。這些天，他沒有在鈴響5聲內接起的電話，都被轉到了語音信箱里。

　　這項新服務讓劉先生有點吃不消：本來明明可以接到的電話接不到了，原本三言兩語就能講清楚的事情，現在他得先打電話聽留言，再回撥對方號碼，費錢又費事。而且，一些外地朋友打來電話被轉至語音信箱，莫名其妙多付了一筆長話費。劉先生納悶：鐵通有權不征得用戶同意，就用鈴響5聲這個簡單的標準來“攔截”用戶的電話嗎？自己浪費的這些精力和金錢，該找誰討個說法？

　　昨天，記者采訪了鐵通公司相關人士王先生。他解釋說，推出這一業(yè)務的本意是方便用戶，可近一個月來的試點發(fā)現工作有欠缺，開通前沒主動征求用戶意見。在收到用戶的批評意見后，他們正在改正。目前該項服務進入正式推廣階段，將給所有用戶寄發(fā)通知單，請他們在有需要的情況下自行申請開通。

新民晚報


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