錄音系統(tǒng)讓廣東電信“號(hào)碼百事通”更通暢
2006/11/20
2006年8月，廣東電信“號(hào)碼百事通”系統(tǒng)投入使用，由此，該省二十幾個(gè)地市“號(hào)碼百事通”座席服務(wù)實(shí)現(xiàn)了集中統(tǒng)一管理，為服務(wù)規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。東進(jìn)合作伙伴在構(gòu)建這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，東進(jìn)數(shù)字高密度錄音產(chǎn)品以在同類產(chǎn)品中突出的表現(xiàn)，成為系統(tǒng)不可缺少的組成部分。
要使“號(hào)碼百事通”成為一個(gè)智能、完善的語(yǔ)音搜索引擎，錄音系統(tǒng)必不可少。一方面廣大的公眾客戶可以隨時(shí)隨地地獲取查號(hào)轉(zhuǎn)接、行業(yè)首查、模糊查詢等服務(wù)；另一方面可以為企業(yè)或政府提供號(hào)碼管理、信息發(fā)布、商業(yè)轉(zhuǎn)接、電話訂購(gòu)等服務(wù)；同時(shí)還可以橫向?yàn)槠渌娦胚\(yùn)營(yíng)商提供號(hào)碼查詢或通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)接至專業(yè)座席的話務(wù)進(jìn)行錄音和監(jiān)控，檢查座席人員的答復(fù)內(nèi)容、態(tài)度等是否標(biāo)準(zhǔn)，以監(jiān)督工作、查找事故、分清責(zé)任，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；更重要的是，利用錄音系統(tǒng)還可以提高管理部門(mén)信息的收集、處理能力、聯(lián)動(dòng)及反映能力，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供準(zhǔn)確及時(shí)的分析依據(jù)，提高管理的科學(xué)性和工作效率，促進(jìn)管理工作的合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化建設(shè)。為此，東進(jìn)公司及時(shí)感受電信企業(yè)轉(zhuǎn)型脈搏，根據(jù)號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)錄音產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，形成了一整套有針對(duì)性的數(shù)字錄音產(chǎn)品方案，較好地滿足了電信“號(hào)碼百事通”平臺(tái)的需求。
據(jù)了解，廣東電信“號(hào)碼百事通”全省座席超過(guò)500個(gè)，服務(wù)臺(tái)每天的呼叫量達(dá)到了70萬(wàn)次。龐大的業(yè)務(wù)量要求錄音產(chǎn)品必須能夠進(jìn)行高強(qiáng)度的語(yǔ)音處理。東進(jìn)數(shù)字錄音系統(tǒng)大容量、高密度、高穩(wěn)定的特性也是其獲得青睞的重要因素。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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