電信年底提供短信收費查詢 明確業(yè)務(wù)收費構(gòu)成
2006/10/17
運營商嚴(yán)查短信欺詐中電信年底前提供短信收費查詢中聯(lián)通將實施二次確認(rèn)
自信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》(下稱《通知》)下發(fā)以來，以中國電信和中國聯(lián)通為代表的各運營商紛紛采取自查行動，確保信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費收費透明公正。
中國電信明確要求，在用戶申請訂制包月類、訂閱類短信息服務(wù)業(yè)務(wù)時，各省公司要負(fù)責(zé)事先向用戶發(fā)送請求確認(rèn)，向用戶發(fā)送的請求確認(rèn)信息必須包括移動信息服務(wù)企業(yè)的名稱、業(yè)務(wù)名稱、信息費標(biāo)準(zhǔn)、退訂方式、客服電話等用戶告知信息，確保用戶能夠明明白白消費。未經(jīng)用戶確認(rèn)反饋則視為訂制不成功，且不得向用戶收費。該項工作最遲于今年10月10日實施。
另據(jù)記者了解，為方便用戶查詢每月移動信息服務(wù)費用金額，中國電信將于2006年12月31日前提供移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費查詢功能。各省公司應(yīng)在每月向用戶發(fā)送收費提醒信息，明確告知用戶上月已使用的短信息服務(wù)費用總額，以及退訂和清單查詢方式等信息，并免收相關(guān)費用。
中國聯(lián)通也于日前召開全系統(tǒng)電視電話會議，貫徹執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部《通知》，對照文件要求，逐條進(jìn)行落實，認(rèn)真組織實施。
據(jù)中國聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在業(yè)務(wù)宣傳階段，中國聯(lián)通按照《電信服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》，明確標(biāo)識出業(yè)務(wù)的通信費、信息費資費標(biāo)準(zhǔn)及收取方式，使用戶明確業(yè)務(wù)收費整體構(gòu)成。
在嚴(yán)格制定業(yè)務(wù)流程和執(zhí)行的同時，中國聯(lián)通還努力提升技術(shù)監(jiān)管手段，從源頭上杜絕移動信息服務(wù)資費和收費欺詐行為，保護(hù)消費者的切身利益。建立全網(wǎng)聯(lián)通在信管理平臺，實施二次確認(rèn)機制，對全網(wǎng)聯(lián)通在信業(yè)務(wù)進(jìn)行資費明示，加強定購關(guān)系管理，有效防范了短信消費陷阱；同時彩E、WAP等業(yè)務(wù)也已實現(xiàn)二次確認(rèn)，只有當(dāng)用戶確認(rèn)業(yè)務(wù)定購才能正式完成。此外，為全面落實信息產(chǎn)業(yè)部574號文要求，目前，中國聯(lián)通正積極采取措施，對部分系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，力爭于2007年3月1日前全部完成。
同時，移動和網(wǎng)通也針對《通知》內(nèi)容采取了切實行動。
通信產(chǎn)業(yè)報
相關(guān)鏈接: