十一商戰(zhàn)開(kāi)打服務(wù)戰(zhàn) 蘇寧開(kāi)通全國(guó)服務(wù)“114”
2006/09/28
蘇寧電器啟用最新的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365
十一黃金周逼近，諸商家各顯神通相應(yīng)推出吸引消費(fèi)者的諸多舉措。在價(jià)格戰(zhàn)繼續(xù)激烈上演的同時(shí)，服務(wù)戰(zhàn)成為新的商戰(zhàn)形式，國(guó)內(nèi)家電連鎖巨頭蘇寧電器十一期間再次拿出秘密武器為商戰(zhàn)制勝增加籌碼。據(jù)蘇寧電器客服中心周主管透露：“蘇寧將于10月1日起啟動(dòng)最新的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008365365。屆時(shí)，無(wú)論消費(fèi)者身再何處，只需撥通這個(gè)號(hào)碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽(yáng)光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。”
業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家電商場(chǎng)，一味打價(jià)格戰(zhàn)是落后的表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面信息化、服務(wù)差異化，提升顧客滿意度才是現(xiàn)代商戰(zhàn)中最有戰(zhàn)斗力、殺傷力和生命力的武器。所以當(dāng)家電的眾多商家拿著價(jià)格喊打喊殺的時(shí)侯，蘇寧電器推出了一項(xiàng)自己的秘密武器――全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。4008365365的開(kāi)通，讓蘇寧電器后臺(tái)的信息化建設(shè)更上了一個(gè)臺(tái)階，提升‘陽(yáng)光服務(wù)’的質(zhì)量，全面支撐前臺(tái)的銷售。這個(gè)黃金周，我們要依托業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)信息平臺(tái)，出奇制勝，打一場(chǎng)繼秋季大惠戰(zhàn)后的十一服務(wù)戰(zhàn)。”
據(jù)介紹，4008是中國(guó)電信最新推出的企業(yè)商務(wù)熱線業(yè)務(wù)，作為800電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，功能更加強(qiáng)大完善。它通過(guò)一個(gè)全國(guó)性的智能網(wǎng)系統(tǒng)，利用其“按發(fā)話地選目的地”功能，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼�！盁o(wú)論消費(fèi)者身在何處，只需撥該號(hào)碼，無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者所撥電話的位置，如區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼的不同，將電話轉(zhuǎn)接到離消費(fèi)者最近的客服中心�！绷硗猓鄬�(duì)800電話無(wú)法提供手機(jī)接入的弊端，4008業(yè)務(wù)還支持手機(jī)撥打功能，為用戶提供最廣泛的接入途徑。
“4008365365從9月15號(hào)開(kāi)始測(cè)試以來(lái)，表現(xiàn)非常優(yōu)秀，客服中心的電話接通率、反應(yīng)速度有了大幅度的提高，為實(shí)現(xiàn)‘一個(gè)電話解決所有問(wèn)題’的服務(wù)目標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持條件。”經(jīng)了解，4008365365開(kāi)通了咨詢、預(yù)約、投訴、回訪、電話銷售等6個(gè)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可通過(guò)熱線對(duì)開(kāi)業(yè)促銷、會(huì)員信息、配送安裝等內(nèi)容進(jìn)行咨詢；還可通過(guò)該熱線進(jìn)行異地電話定購(gòu)，本地電話定購(gòu)、團(tuán)購(gòu)預(yù)定、投訴建議等業(yè)務(wù)。作為過(guò)渡，全國(guó)原有的客服熱線號(hào)碼暫時(shí)保留,以保證服務(wù)的平滑過(guò)渡。
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